상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
주문번호와 상품명, 주문 채널을 확인합니다.
- 2
교환·반품은 회수 송장과 검수 진행 상태를 확인합니다.
- 3
환불 문의는 카드·무통장·휴대폰·간편결제 중 결제수단을 구분합니다.
롯데홈쇼핑 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
반품 회수 후 환불이 안 된 경우
- 먼저 할 일
- 반품 운송장 배송완료와 판매자 검수 상태를 확인한 뒤 1899-4000으로 문의합니다.
- 준비 정보
- 주문번호, 반품 운송장, 회수 완료일과 결제수단
상품이 파손되어 온 경우
- 먼저 할 일
- 포장과 파손 부위를 촬영하고 주문 상세에서 교환 또는 반품을 접수합니다.
- 준비 정보
- 주문번호, 상품명, 파손·포장·송장 사진
주문 취소와 반품
- 주문내역에서 배송 준비 전 취소 가능 여부를 확인합니다.
- 배송된 상품은 반품 사유와 포장·구성품 상태를 확인해 회수를 신청합니다.
- 신선식품, 설치상품이나 개봉 제한 상품은 상품별 반품 조건을 먼저 확인합니다.
결제수단별 환불 확인
- 카드 취소는 매입 전후에 따라 승인취소 반영기간이 달라질 수 있습니다.
- 무통장입금은 등록한 환불계좌가 정확한지 확인합니다.
- 간편결제는 카드·계좌·머니 등 원결제 수단별 반환 시점을 확인합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 상품 유형과 판매자에 따라 회수·검수 및 환불 기간이 달라질 수 있습니다.
- 환불을 명목으로 카드 비밀번호나 인증번호를 요구하는 연락에는 응하지 마세요.
자주 묻는 질문
롯데홈쇼핑 고객센터 번호는 무엇인가요?
롯데홈쇼핑 공식 고객센터에 안내된 문의전화는 1899-4000입니다.
롯데홈쇼핑 상담은 주말에도 가능한가요?
공식 고객센터는 평일 09:00~18:00에 운영하며 주말과 공휴일은 휴무입니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 롯데홈쇼핑 공식 고객센터 ↗2026-10-25 확인