상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
주문번호와 방송 또는 온라인 상품명을 준비합니다.
- 2
파손·오배송은 외부 포장, 송장과 상품 상태를 촬영합니다.
- 3
반품 문의는 회수일과 운송장, 구성품·사은품 동봉 여부를 확인합니다.
GS SHOP 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
다른 상품이 배송된 경우
- 먼저 할 일
- 주문내역의 상품과 실제 수령품을 촬영한 뒤 1899-4500 또는 온라인 고객센터에 접수합니다.
- 준비 정보
- 주문번호, 상품명·옵션, 송장과 수령품 사진
배송완료 상품을 찾지 못한 경우
- 먼저 할 일
- 배송기사 안내와 경비실·보관 장소를 확인한 후 찾지 못하면 고객상담센터에 문의합니다.
- 준비 정보
- 주문번호, 송장번호, 배송완료 시각과 배송지
주문과 배송 확인
- 마이쇼핑 주문내역에서 판매자, 배송 상태와 송장번호를 확인합니다.
- 방송상품은 주문한 옵션과 방송 구성, 사은품 내역을 함께 대조합니다.
- 배송 완료로 표시되지만 찾을 수 없으면 배송 위치 확인 후 고객상담센터에 접수합니다.
교환·반품 접수
- 상품별 반품 가능일과 개봉·사용 제한 조건을 확인합니다.
- 오배송·파손은 사진을 첨부하고 회수 시 구성품과 사은품을 빠짐없이 포장합니다.
- 반품 완료 뒤에는 판매자 검수와 결제수단별 환불 반영 상태를 확인합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 신선식품과 개봉 시 가치가 감소하는 상품은 단순변심 반품이 제한될 수 있습니다.
- 상품 페이지의 제조사 상담번호와 GS SHOP 주문·배송 고객센터 번호를 구분하세요.
자주 묻는 질문
GS SHOP 고객센터 번호는 무엇인가요?
GS SHOP 공식 상품정보에 안내된 고객상담센터 번호는 1899-4500입니다.
상품 제조사 문의도 GS SHOP에 하면 되나요?
주문·배송·반품은 GS SHOP에, 제품 자체의 전문 A/S는 상품정보에 표시된 제조사 센터에 문의할 수 있습니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- GS SHOP 공식 상품 고객상담 안내 ↗2026-10-25 확인