케이뱅크 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   계좌·이체 등 은행 업무인지 카드 승인·분실 등 카드 업무인지 먼저 구분합니다.

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   케이뱅크 앱에서 확인한 처리 상태와 거래 또는 인증 오류 문구를 기록합니다.

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   해당 공식 번호에서 필요한 본인 확인 절차를 안내받고 문의합니다.

케이뱅크 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

은행과 카드 창구 나누기

• 케이뱅크 공식 고객센터 하단은 은행과 카드 번호를 별도로 표시합니다. 계좌 잔액 문제와 카드 승인 문제를 섞지 말고 어느 거래에서 금액이 달라졌는지 먼저 확인하세요.
• 카드 분실이 의심되면 일반 상품 상담을 기다리기보다 카드 사고 신고 메뉴를 확인하고 정지 접수 상태를 점검합니다. 계좌 접근 위험도 있다면 은행 업무로 별도 조치를 문의합니다.

앱 인증과 거래내역 확인

• 휴대전화 변경 뒤 인증이 안 되면 기존·현재 기기와 본인 연락처 접근 상태를 정리합니다. 보안 확인을 우회하려 하지 말고 공식 앱과 고객센터의 안내로 복구합니다.
• 출금은 보이는데 이체가 완료되지 않은 경우 거래일시·금액·받는 은행을 준비하세요. 반복 송금 전 실제 거래 결과부터 확인하고 고객지원 접수번호를 보관합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문