상담원 연결 전 준비사항
문의에 필요한 정보를 먼저 정리하세요. 아래 준비사항은 원활한 상담을 돕기 위한 일반적인 참고 안내입니다.
- 1
토스 앱 일반 기능인지 토스뱅크 은행 업무인지 거래내역의 서비스명을 확인합니다.
- 2
계좌·카드 문의는 발생 시각과 금액, 화면에 표시된 오류를 정리합니다.
- 3
금융사고 의심 상황은 본인이 하지 않은 거래와 이상 징후를 바로 기록합니다.
토스뱅크 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
이체·계좌 거래가 정상 처리되지 않는 경우
- 먼저 할 일
- 거래내역에서 출금 여부와 오류 문구를 확인한 뒤 예금·계좌 관련 상담으로 처리 상태를 문의하세요.
- 준비 정보
- 거래 시각, 금액, 오류 문구
본인이 하지 않은 거래가 있는 경우
- 먼저 할 일
- 토스뱅크 공식 번호로 연락해 금융사고 상담 항목을 확인하고 의심 거래를 신고하세요.
- 준비 정보
- 의심 거래 내역, 발견 시각, 연락 가능한 전화
카드 결제 상태가 궁금한 경우
- 먼저 할 일
- 앱에서 승인·취소 내역을 확인하고 카드 문의 유형으로 실제 반영 상태를 확인하세요.
- 준비 정보
- 결제일, 가맹점, 금액, 취소 안내
상담원 연결과 토스 앱 문의
- 1661-7654로 전화한 뒤 예금·적금, 카드, 대출 등 현재 ARS 안내에 맞는 업무를 선택하세요. 토스뱅크 고객은 본인 확인이 필요할 수 있습니다.
- 공식 상담 페이지의 채팅상담 버튼 또는 QR 코드는 토스 앱으로 연결합니다. 은행 업무는 토스뱅크 문의를 선택해 진행하세요.
- 전화상담 24시간 안내를 채팅의 상담원 운영시간으로 확대하지 않습니다. 채팅은 실제 앱의 표시를 확인하세요.
계좌·카드·금융사고 문의 순서
- 계좌 거래나 카드 결제 문제는 해당 내역과 발생 상황을 대조하고, 처리 상태와 필요한 조치를 상담에서 확인하세요.
- 공식 ARS 안내에는 금융사고 상담 항목이 별도로 있습니다. 의심 거래가 있으면 일반 문의와 구분해 금융사고임을 먼저 알리세요.
- 후불교통 ARS 항목은 공식 안내상 매달 1~15일만 운영됩니다. 전체 전화상담 시간과 특정 업무의 운영 범위는 다릅니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 비밀번호·일회용 인증코드·보안 정보를 상담을 사칭한 사람에게 전달하지 마세요.
- 토스 일반 고객센터와 토스뱅크 은행 업무는 문의처가 다릅니다.
- 이번 공식 상담 페이지에서는 통화료의 무료·유료 여부를 확인하지 못했습니다.
자주 묻는 질문
토스뱅크는 24시간 전화상담이 가능한가요?
공식 상담 페이지는 1661-7654를 365일 24시간으로 안내합니다. 다만 후불교통 등 특정 ARS 업무에는 별도 운영 범위가 있습니다.
토스 고객센터와 같은 번호인가요?
토스뱅크 계좌·카드 등 은행 업무는 1661-7654입니다. 토스 앱 일반 서비스 문의와 은행 업무를 구분해 연결하세요.
전화 없이 문의할 수 있나요?
공식 상담 안내에서 토스 앱으로 연결되는 채팅상담 버튼과 QR 코드를 제공합니다. 해당 앱 화면의 토스뱅크 상담 안내를 확인하세요.
공식 출처와 확인일
콘텐츠 수정일: 2026-10-29
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 토스뱅크 공식 전화·채팅 상담 안내 ↗2026-10-29 확인