한국수자원공사 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   수도 고지서의 발행기관과 고객번호를 보고 K-water 관련 요금인지 확인합니다.

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   사용 기간·계량값·납부 내역 또는 수도 문제 발생 위치를 정리합니다.

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   1577-0600에서 해당 관리기관과 요금·민원 접수 경로를 확인하고 처리 결과를 보관합니다.

한국수자원공사 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

전국 수도 민원을 한 기관으로 보지 않기

• 한국수자원공사 홈페이지는 지방상수도포털과 고객요금조회에 별도 연결을 제공합니다. 수도 고지서가 지자체 상수도사업소 명의라면 K-water가 모든 가정의 요금을 직접 변경할 수 있다고 판단하지 말고 관리 주체부터 확인하세요.
• 세대 내 문제와 건물 공용 설비 문제도 구분할 필요가 있습니다. 특정 세대만 수압이 낮은지 주변 세대에도 같은 현상이 있는지 정리하면 수도 관리기관과 건물 관리사무소 중 문의 대상을 설명하기 쉽습니다.

요금 급증과 납부 내역 대조

• 평소보다 수도요금이 늘었다면 청구 기간, 이전·현재 계량값과 이미 납부한 금액을 나눠 정리합니다. 요금 증가만으로 누수나 검침 오류가 확정된 것은 아니므로 조회 내역과 현장 확인 결과를 함께 설명하세요.
• K-water 요금 조회에서 해당 고객이 확인되지 않는다면 번호 입력을 반복하기보다 고지서의 발행기관과 서비스 대상을 다시 확인합니다. 이사 정산·명의 변경 여부도 해당 관리기관의 처리 안내를 따라야 합니다.

수질·시설 민원에 전달할 정보

• 물 색·냄새 변화나 공급 문제가 있다면 발생 주소, 시각과 영향 범위 및 관찰한 현상을 기록합니다. 대표 고객센터에 연락한 사실만으로 현장 점검이 접수됐다고 가정하지 말고 담당 부서와 접수 상태를 확인하세요.
• 공사 홈페이지에 게시된 수도꼭지·정수 수질검사 결과는 검사 지역과 날짜가 있는 자료입니다. 다른 지역의 발표 수치를 본인 세대의 현재 물 상태와 동일하게 해석하지 않습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문