상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
전기요금 청구서나 한전ON에서 고객번호와 사용 주소를 확인합니다.
- 2
정전이면 집 내부 차단기 상태와 주변 건물의 전력 공급 여부를 안전한 범위에서 살펴봅니다.
- 3
이사 정산은 이사일, 계량기 현재 지침과 납부할 전기사용 장소를 준비합니다.
한국전력공사 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
갑자기 정전된 경우
- 먼저 할 일
- 안전을 확보하고 차단기와 주변 정전 범위를 확인한 뒤 지역번호+123으로 장소와 상황을 신고합니다.
- 준비 정보
- 정전 주소, 발생 시각, 주변 정전 여부
이사 날 전기요금을 정산하는 경우
- 먼저 할 일
- 한전ON 또는 123에서 기존 주소의 사용 종료일과 계량기 지침을 기준으로 정산 방법을 확인합니다.
- 준비 정보
- 고객번호, 이사일, 계량기 지침과 새 주소
전기요금이 평소보다 많이 나온 경우
- 먼저 할 일
- 청구기간과 검침값, 계절별 사용량을 이전 고지서와 비교한 뒤 고객번호로 산정내역을 문의합니다.
- 준비 정보
- 고객번호, 최근 청구서, 계량기 현재값
123 연결 방법
- 유선전화에서는 지역번호 없이 123을 누릅니다.
- 휴대전화에서는 전기사용 장소의 지역번호 뒤에 123을 입력해 연결합니다.
- 고객번호를 모르면 정확한 주소와 계약자 정보를 준비해 사용 장소를 확인합니다.
정전·고장과 요금 문의
- 동일 건물 전체나 주변도 정전이면 123으로 지역 고장 여부를 신고합니다.
- 집 한 곳만 전기가 나가면 누전차단기 상태를 확인하되 전기설비를 직접 분해하지 않습니다.
- 요금·명의·이사 문의는 고객번호와 검침 관련 정보를 기준으로 상담합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 침수되거나 타는 냄새가 나는 전기설비에는 접근하지 말고 먼저 안전거리를 확보하세요.
- 123 연결 시 휴대전화는 사용 장소의 지역번호를 함께 입력해야 합니다.
- 한전을 사칭한 미납요금 링크나 개인계좌 입금 요구는 한전ON과 123에서 다시 확인하세요.
자주 묻는 질문
한전 고객센터 번호는 무엇인가요?
일반전화는 국번 없이 123이며 휴대전화에서는 해당 지역번호와 123을 함께 눌러 연결합니다.
정전 신고는 밤이나 주말에도 가능한가요?
한국전력 공식 안내에 따르면 123 전기상담과 고장신고는 365일 24시간 운영됩니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 한국전력 공식 시스템장애·고객센터 문의 안내 ↗2026-10-20 확인
- 한국전력 공식 한전ON ↗2026-10-20 확인