상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
문의가 교통·수도·지방세·시설 이용·불편 신고 중 어느 분야인지 구분합니다.
- 2
요금이나 행정 처리 문의는 주소, 납부 정보와 담당 자치구를 확인합니다.
- 3
불편 신고는 발생 장소, 시각과 현장 상황을 구체적으로 정리합니다.
서울시 120다산콜 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
서울시 생활 불편을 신고하는 경우
- 먼저 할 일
- 발생 장소와 현장 상황을 정리해 02-120 전화나 문자로 신고하고 담당기관 전달 여부를 확인합니다.
- 준비 정보
- 정확한 위치, 발생 시각, 불편 내용과 현장 사진
수도 요금이나 명의변경을 문의하는 경우
- 먼저 할 일
- 120 연결 후 수도 분야를 선택하고 고지서에 표시된 주소와 고객 정보를 기준으로 문의합니다.
- 준비 정보
- 사용 주소, 수도요금 고지서와 문의할 납부월
전화번호와 상담 채널 선택
- 서울 시내 유선전화는 국번 없이 120, 시외와 휴대전화는 02-120으로 연결합니다.
- 간단한 교통·수도·행정 안내와 불편 신고는 02-120 문자상담도 24시간 이용할 수 있습니다.
- 개인정보 확인이 필요한 수도 자동이체나 지방세 조회는 문자보다 전화상담을 이용합니다.
분야별 상담 이용
- 교통 정보와 불편 신고는 ARS 1번, 수도 요금·자동이체·명의변경은 2번을 선택합니다.
- 서울시 정책, 지방세, 시설과 문화행사는 일반 행정 상담으로 문의합니다.
- 서울시·자치구 업무가 아닌 사안은 담당 정부기관이나 별도 고객센터를 안내받을 수 있습니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 120과 02-120은 일반 전화 또는 문자 요금이 적용되며 가입한 요금제에 따라 비용이 다릅니다.
- 외국어와 수어상담은 한국어 상담과 운영시간이 다르므로 평일 09:00~18:00에 이용하세요.
- 긴급 범죄·구조·화재 신고는 120이 아니라 112 또는 119를 우선 이용하세요.
자주 묻는 질문
서울시 120다산콜은 24시간 상담하나요?
한국어 전화와 문자상담은 365일 24시간 운영하며 외국어·수어상담은 평일 09:00~18:00입니다.
휴대전화에서도 국번 없이 120으로 전화하나요?
공식 안내는 서울 시내 유선전화에서 120, 시외와 휴대전화에서는 지역번호를 포함한 02-120 이용을 안내합니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 120다산콜재단 공식 전화상담 안내 ↗2026-10-25 확인
- 120다산콜재단 공식 문자상담 안내 ↗2026-10-25 확인