라프텔 고객센터

고객센터 문의 전 준비사항

아래는 원활한 문의를 위한 준비사항입니다. 실제 해지·환불은 결제한 계정과 결제 경로의 공식 절차를 확인하세요.

1. 1

   MY의 계정 설정에서 현재 계정과 멤버십을 결제한 계정이 같은지 확인합니다.

2. 2

   웹 직접 결제·Google Play·App Store·제휴 결제 중 실제 경로와 결제일·금액을 정리합니다.

3. 3

   환불 문의는 콘텐츠 재생·다운로드 여부를 확인하고 결제수단이 발급한 영수증을 준비합니다.

4. 4

   재생 오류는 작품·회차·재생 위치, 기기·OS·앱 버전과 오류 문구를 기록합니다.

라프텔 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

전화번호보다 공식 문의 등록과 답변 경로 확인

• 공식 문의 채널 변경 공지는 라프텔이 전화상담을 제공하지 않으며 상담 아이콘·AI 챗봇·문의 등록을 이용하도록 안내합니다. 홈페이지 사업자 정보의 대표번호를 상담원 연결 번호로 사용하지 않도록 구분하세요.
• 같은 공지는 평일 10:00~17:00 운영과 이메일 답변을 안내합니다. 로그인 후 등록한 문의는 문의 내역에서도 확인할 수 있습니다. 접수 화면의 현재 답변 안내는 영업일 기준 약 1~7일이며 제보·제안에는 별도 답변이 발송되지 않는다고 명시합니다.

앱 삭제·로그아웃과 멤버십 해지는 다른 절차

• 공식 해지 안내에 따르면 멤버십 해지는 남은 구독 기간의 이용을 유지하면서 다음 정기 결제를 중단합니다. 앱을 삭제하거나 로그아웃하는 것만으로는 정기 결제가 해지되지 않으므로 실제 해지 처리를 확인하세요.
• 웹은 라프텔 멤버십 → 내 멤버십 관리 → 멤버십 해지, 앱은 MY → 라프텔 멤버십 → 결제 예정 → 멤버십 해지하기 경로를 안내합니다. 결제 방식에 따라 절차가 다를 수 있으며 로그인한 고객센터 챗봇의 멤버십 해지 기능도 확인할 수 있습니다.

웹 직접 결제 환불 조건과 타사 결제 구분

• 공식 멤버십 환불 도움말은 웹사이트 직접 결제에 대해 재생 이력 없음·다운로드 시작을 포함한 다운로드 이력 없음·결제일 기준 7일 이내 조건을 모두 충족하는 경우 신청할 수 있다고 안내합니다. 로그인 후 챗봇의 환불 요청에서 실제 대상 여부를 확인하세요.
• 이 기준을 App Store·Google Play·LG U+ IPTV 결제에 그대로 적용하지 마세요. 공식 문서는 해당 결제처의 환불 경로를 별도로 안내합니다. 상담 답변 도착일과 요청일은 다르므로 환불 요청 시점과 접수 내역을 보관하는 것이 좋습니다.

결제했는데 다시 구매하라고 표시되면 계정·복원 확인

• 공식 도움말은 실제 결제 완료 여부와 MY → 설정 → 계정 설정의 계정을 먼저 확인하도록 안내합니다. 계정을 모르겠다면 공식 계정 찾기를 이용하고, 문제가 해결되기 전 재결제를 하면 이중 결제가 발생할 수 있다는 안내를 확인하세요.
• Google·Apple 인앱 결제는 MY → 라프텔 멤버십 하단의 결제 복원 기능을 확인합니다. 구독 취소 상태에서는 복원이 되지 않는다는 별도 안내가 있으므로 본인의 해지 의도와 스토어 구독 상태를 먼저 살피고, 해결되지 않으면 영수증을 첨부해 문의하세요.

결제 영수증은 실제로 사용한 결제수단에서 준비

• 공식 영수증 도움말은 단순 결제 알림만으로는 확인이 어려울 수 있어 결제수단 발급 영수증을 요청합니다. 카드 직접 결제는 카드사·승인번호·일시·금액이 보이는 매출전표를, 간편결제는 해당 서비스의 거래확인증·명세서를 확인하세요.
• 카카오·토스·네이버페이를 거쳐 카드로 결제했다면 직접 카드 등록 결제와 구분하세요. 멤버십·포인트·작품 에피소드 중 어느 구매인지도 적고, 공개 게시글 대신 공식 접수 화면에서 필요한 증빙을 제출합니다.

TV 자막·모바일 재생 문제와 작품 제보 준비

• 공식 고객센터는 지원 브라우저·기기 환경, TV 앱 이용과 자막 문제, Android 문제 해결 등을 분류합니다. 특정 작품·회차에서만 발생하는지, 다른 기기에서도 같은지 비교해 적으면 문의할 항목을 좁히는 데 도움이 됩니다.
• 작품명·회차·문제가 발생한 재생 위치와 기기 모델·OS·앱 버전, 화면 사진을 정리하세요. 자막 오류 제보와 작품 제안은 문의 등록 화면의 별도 바로가기도 확인할 수 있습니다. 모든 제보에 상담 답변이 온다고 기대하지 말고 실제 지원이 필요한 오류 문의와 구분합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문