라네즈 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

아래 내용은 상담을 정리하기 위한 준비 제안입니다. 실제 접수 조건과 제출 자료는 해당 공식 창구의 안내를 확인하세요.

1. 1

   라네즈 문의 전에 비스포크 예약일·예약 내역·쿠션 또는 파운데이션 정보를 정리합니다.

2. 2

   라네즈 제품 라인·세부 이름·용량·포장 표시 내용을 확인하고 요청할 사항을 메모합니다.

3. 3

   공식 문의 경로에서 라네즈 문의 요지·제품 정보·기존 회신 정보를 바탕으로 필요한 확인을 요청합니다.

라네즈 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

비스포크 네오 예약과 일반 구매 구분

• 라네즈는 비스포크 네오를 맞춤형 컬러 서비스로 소개하며 예약과 예약 조회 경로를 제공합니다. 일반 기성 제품 주문과 서비스 예약을 구분해 확인하세요.
• 예약 문의에는 이용하려는 날짜와 예약 내역을, 상품 문의에는 제품 종류와 컬러 정보를 준비하면 좋습니다. 방문 장소와 취소 조건은 예약 화면에서 직접 확인합니다.

스킨케어 라인과 세부 제품 확인

• 라네즈 공식 사이트는 제품을 유형과 라인별로 나누어 안내합니다. 같은 라인 안에서도 세럼·크림처럼 제품 종류가 다르므로 정확한 이름을 확인하세요.
• 문의하려는 제품의 용량과 본품·리필 표시를 기록하세요. 구형 제품과 비교한다면 두 포장의 이름을 나란히 정리해 무엇이 궁금한지 설명하는 것이 좋습니다.

고객상담실과 이메일 이용

• 공식 회사 안내에는 수신자 요금 부담 고객상담실과 laneige_hq@amorepacific.com 이메일이 표시되어 있습니다. 전화 연결이 어렵다면 공식 문의 정보를 다시 확인하세요.
• 이메일에는 질문을 한 문장으로 정리하고 필요한 제품 정보를 덧붙이는 것을 권합니다. 이전 상담의 연장이라면 받은 답변에서 추가 확인할 부분을 구체적으로 적으세요.

주문 변경은 실제 구매처부터 확인

• 브랜드에 제품 정보를 묻는 상담과 구매한 주문의 변경 요청은 확인 대상이 다릅니다. 라네즈 상품을 구입한 쇼핑몰이나 매장의 구매 기록을 먼저 찾으세요.
• 선물받은 경우에는 주문한 사람이 확인할 수 있는 거래 내역을 확보하는 것이 좋습니다. 구매처와 제품 상태를 밝히고 교환·취소 접수 방법을 안내받습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문