롯데하이마트 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

롯데하이마트 문의 전에 아래 정보를 정리하면 상담에서 확인할 거래와 요청 내용을 구체적으로 설명할 수 있습니다. 실제 처리 가능 여부와 필요한 서류는 해당 창구에서 확인하세요.

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   온라인몰 주문인지 오프라인 매장 구매인지 영수증·주문 내역에서 확인합니다.

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   주문번호 또는 구매 매장과 결제일, 가전 모델명·제조번호를 준비합니다.

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   배송·설치 문제는 예정일·설치 주소·연락 내역과 바꾸려는 내용을 적습니다.

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   AS·케어 문의는 증상·오류 코드·서비스 가입 내용을 준비해 해당 업무 창구를 선택합니다.

롯데하이마트 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

온라인 주문과 매장 구매의 문의 창구

• 공식 고객센터는 오프라인 매장 문의와 온라인 고객지원센터 문의를 분리합니다. 온라인 지원 안내에는 매장 주문내역 확인이 불가하다고 표시되어 있으므로 현장 계약 건은 구매 매장 정보를 준비해 해당 매장 연락 경로를 확인하세요.
• 영수증에 표시된 지점과 구매 담당 정보, 온라인 주문번호 중 무엇이 있는지 확인하면 시작점이 분명해집니다. 롯데ON 등 다른 판매처에서 구매했다면 그 주문 상세에 표시된 판매자와 고객지원 안내도 함께 대조하세요.

가전 배송·설치 일정 변경 준비

• 배송이나 설치를 바꾸려면 제품명·모델명·주문번호와 기존 예정일, 원하는 날짜를 정리합니다. 주소 변경, 수령인 연락처 변경, 설치 환경 변경은 서로 다른 요청이므로 필요한 항목을 나누어 설명하세요.
• 제품이 이미 출고되었는지와 기존 예약 상태를 확인한 뒤 실제 변경 가능 여부를 안내받습니다. 설치 공간, 출입 동선이나 추가 작업이 필요한 경우 현장 조건과 비용을 미리 질문하고 접수와 예약 확정을 구분하세요.

가전수리와 제조사 보증 서비스 구분

• 작동 이상이 있으면 모델명·제조번호·구매일과 증상을 기록합니다. 전원이 켜지지 않는지, 특정 기능만 안 되는지, 오류 코드가 표시되는지 구분하고 발생 시점과 설치·이동 이력을 함께 적어 두세요.
• 공식 고객센터에는 가전수리 접수 경로가 있지만 제조사 보증수리, 별도 케어 서비스와의 적용 관계는 본인 제품과 계약으로 확인해야 합니다. 수리 방문이나 반출 전에 보증 대상·점검비·운송 방식과 필요한 자료를 안내받으세요.

안심 케어·이전설치·하이메이드 AS

• 안심 케어·B2B 문의는 공식 페이지에 1588-9030으로 별도 표시되어 있습니다. 이전설치나 하이메이드 AS도 전용 문의 항목으로 안내되므로 현재 고객센터 메뉴에서 업무별 접수 경로를 확인하세요.
• 구매·가입한 서비스명, 계약일·대상 모델과 기존 접수번호를 준비합니다. 청소·수리·이전설치가 같은 서비스로 처리되는지 미리 가정하지 말고 신청 범위와 제외 작업, 희망일과 예상 비용을 각각 확인하는 것이 좋습니다.

반품·교환은 출고·설치·사용 상태를 설명

• 단순 변심, 배송 파손, 주문과 다른 모델 수령 등 반품 이유를 구분하세요. 제품·포장·운송장과 파손 부위 사진, 수령일·설치 여부를 준비하고 개봉·사용·회수 상황을 정확히 설명하는 것이 좋습니다.
• 판매처와 상품·주문 조건에 따라 확인 항목이 달라질 수 있으므로 임의로 제품을 보내거나 설치를 해체하기 전에 회수 절차와 비용을 문의하세요. 취소 접수와 회수 완료, 검수와 결제수단 환불을 단계별로 확인합니다.

온라인 1:1 문의와 상담 후 확인

• 공식 고객센터는 1:1 문의와 문의내역, 가전수리 접수·내역 메뉴를 제공합니다. 오류 화면이나 상품 사진을 전달할 일이 있다면 현재 제공되는 문의 경로에서 주문과 문제 내용을 함께 정리하세요.
• 문의 후에는 안내받은 업무 부서·접수번호·예약 상태와 다음 확인 시점을 적어 두세요. 온라인 고객지원과 전문 업무의 시간이 다르므로 같은 날 연락하더라도 해당 창구의 운영 안내를 기준으로 후속 확인을 진행합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문