롯데온 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   롯데온 온라인 주문인지 다른 롯데 계열 매장 구매인지 구분합니다.

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   주문배송에서 판매자, 주문번호와 배송·반품 상태를 확인합니다.

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   1899-7000 또는 공식 1:1 문의로 주문의 처리 단계와 필요한 후속 요청을 확인합니다.

롯데온 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

입점 판매자 주문과 오프라인 매장 구분

• 롯데ON 고객센터는 오프라인 매장 안내를 별도로 제공합니다. 롯데마트·백화점 매장에서 산 물건의 영수증과 롯데온 온라인 주문을 같은 주문으로 취급하지 말고 구매 경로와 판매자부터 확인하세요.
• 롯데온에는 입점 판매자 상품이 포함됩니다. 배송 지연·상품 구성 문의에서는 상품명만 전달하지 말고 주문 상세에 표시된 판매자와 옵션을 준비해 판매자 확인이 필요한 업무인지 구분합니다.

발송 알림과 송장 추적 상태

• 공식 FAQ에는 발송 알림을 받았지만 송장 추적이 되지 않는 상황이 안내됩니다. 발송 처리 시각과 택배사의 첫 조회 기록을 나눠 정리하고 마지막 표시 상태를 그대로 전달하세요.
• 여러 상품을 한 번에 결제했어도 판매자나 출고지가 다르면 배송 기록을 상품별로 확인해야 합니다. 일부 물품만 받은 경우 주문 묶음 전체를 미배송이라고 쓰기보다 누락된 옵션·수량을 특정하세요.

회수·검수·결제 취소와 혜택 확인

• 반품 신청 기록과 택배 회수, 판매자 확인 및 환불 반영은 다른 단계입니다. 공식 주문배송과 문의내역에서 접수 상태를 확인하고 반품 운송장을 보관합니다. 임의 주소로 먼저 보내지 마세요.
• 쿠폰·적립·멤버십은 주문 시 적용 조건과 현재 공지가 관련됩니다. 고객센터 공지에는 서비스 변경 안내도 있으므로 과거 혜택 글을 현재 조건으로 단정하지 말고 해당 주문의 적용 내역을 대조하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문