L.POINT 고객센터

고객센터 문의 전 준비사항

공식 고객센터에서 문의하거나 도움말을 확인하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   L.POINT 적립·사용 거래인지 엘페이 결제 또는 제휴사 주문 문제인지 구분합니다.

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   거래한 제휴사, 구매일·금액과 영수증의 포인트 표시를 준비합니다.

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   공식 고객센터의 FAQ에서 해당 문제를 확인하고 필요한 경우 온라인 문의로 계정 상태와 증빙을 전달합니다.

L.POINT 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

제휴사 거래와 포인트 누락

• 상품을 산 판매처의 주문 문제와 L.POINT 적립 누락은 확인할 대상이 다릅니다. 취소된 주문인지, 영수증에 적립이 표시됐는지와 사용한 회원정보를 먼저 확인하세요.
• 포인트 이벤트 혜택은 행사 조건과 지급 예정 시점이 있을 수 있습니다. 일반 구매 적립과 이벤트 추가 적립을 구분하고 행사 화면을 함께 준비해 문의합니다.

포인트 사용 취소와 회원정보

• 제휴사 결제를 취소한 뒤에는 주문 취소 완료와 사용 포인트 복원 상태를 각각 확인합니다. 거래 취소 시각과 포인트 내역을 알려 어느 단계가 미반영인지 문의하세요.
• 기기나 휴대전화번호가 바뀐 뒤 회원정보에 접근할 수 없으면 현재 인증 가능한 연락처를 정리합니다. 타인 계정으로 임의 이전하려 하지 말고 공식 고객센터에서 본인 확인 절차를 안내받습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문