상담원 연결 전 준비사항
롯데리아 상담을 원활하게 설명하기 위한 준비 안내입니다. 구체적인 처리 조건은 공식 고객지원에서 본인 이용 건을 기준으로 확인하세요.
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롯데리아 문의에 필요한 롯데리아 매장·이용일 정보를 확인합니다.
- 2
롯데리아 문의에 필요한 롯데잇츠 또는 외부 주문번호 정보를 확인합니다.
- 3
롯데리아 문의에 필요한 쿠폰 종류·발행처 정보를 확인합니다.
롯데리아 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
롯데리아와 롯데잇츠 문의 번호가 같나요
- 먼저 할 일
- 결제한 브랜드·매장·주문 방식과 시간을 알려 필요한 담당 창구를 확인합니다. 본사 일반문의와 소비자 상담도 나누어 확인하세요.
- 준비 정보
- 롯데리아 매장·이용일
롯데리아 세트 메뉴가 주문과 달라요.
- 먼저 할 일
- 현장·배달·예약 픽업 여부에 맞게 주문처에 문의하고 교환·재제공·결제 처리 결과를 안내받습니다.
- 준비 정보
- 롯데잇츠 또는 외부 주문번호
롯데리아 모바일쿠폰 환불은 어디에 요청하나요
- 먼저 할 일
- 메뉴 사용 조건과 쿠폰 자체의 환불·연장은 다르게 확인하고, 미사용·사용완료 상태와 유효기간을 준비해 해당 창구에 전달합니다.
- 준비 정보
- 쿠폰 종류·발행처
앱 문제와 매장 이용 의견
- 공식 롯데잇츠는 매장이용 불편과 앱 문의 번호를 구분합니다. 주문 상품·직원 응대·앱 오류 중 어떤 문제인지 먼저 정리하세요.
- 결제한 브랜드·매장·주문 방식과 시간을 알려 필요한 담당 창구를 확인합니다. 본사 일반문의와 소비자 상담도 나누어 확인하세요.
버거·세트 옵션과 누락
- 버거 옵션·감자·음료·사이드 중 차이가 있는 부분을 주문서와 비교하고 포장·상품 사진을 준비하세요. 다른 주문의 영수증이 섞이지 않았는지도 확인합니다.
- 현장·배달·예약 픽업 여부에 맞게 주문처에 문의하고 교환·재제공·결제 처리 결과를 안내받습니다.
일반·구독 쿠폰 구분
- 공식 안내는 모바일 쿠폰 오류·환불을 구입처에서 상담하도록 설명하며 일반쿠폰과 구독쿠폰 창구를 구분합니다. 발행·구매처와 쿠폰 종류를 확인하세요.
- 메뉴 사용 조건과 쿠폰 자체의 환불·연장은 다르게 확인하고, 미사용·사용완료 상태와 유효기간을 준비해 해당 창구에 전달합니다.
계정·앱·결제 오류
- 로그인 계정·결제 알림·주문내역과 주문한 브랜드를 비교하세요. 결제 실패 안내와 승인만 남은 상태를 구분해 오류 화면을 보관합니다.
- 재결제 전 기존 주문의 접수·취소 상태를 확인하고 앱 고객센터에 사용 기기·앱 버전·발생 시각을 함께 알려 중복 주문 여부를 확인합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 롯데리아 문의 시 실제 구매처·계정·제품 또는 주문을 구분하고 본인 건에 적용되는 조건을 확인하세요.
- 롯데리아 상담 접수와 변경·취소·수리·환불 완료는 구분해 안내받은 처리 결과를 확인하세요.
자주 묻는 질문
롯데리아와 롯데잇츠 문의 번호가 같나요?
공식 롯데잇츠는 매장이용 불편과 앱 문의 번호를 구분합니다. 주문 상품·직원 응대·앱 오류 중 어떤 문제인지 먼저 정리하세요.
롯데리아 세트 메뉴가 주문과 달라요.
버거 옵션·감자·음료·사이드 중 차이가 있는 부분을 주문서와 비교하고 포장·상품 사진을 준비하세요. 다른 주문의 영수증이 섞이지 않았는지도 확인합니다.
롯데리아 모바일쿠폰 환불은 어디에 요청하나요?
공식 안내는 모바일 쿠폰 오류·환불을 구입처에서 상담하도록 설명하며 일반쿠폰과 구독쿠폰 창구를 구분합니다. 발행·구매처와 쿠폰 종류를 확인하세요.
롯데잇츠 결제 후 주문이 안 보이면 어떻게 하나요?
로그인 계정·결제 알림·주문내역과 주문한 브랜드를 비교하세요. 결제 실패 안내와 승인만 남은 상태를 구분해 오류 화면을 보관합니다.
공식 출처와 확인일
콘텐츠 수정일: 2026-11-06
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- 롯데리아 공식 제품·서비스·연락처 안내 ↗2026-11-06 확인