나르왈 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

아래에는 공식 지원 절차와 문의를 정리하기 위한 준비 제안을 함께 담았습니다. 준비 제안은 모든 이용자에게 적용되는 필수 접수 조건을 뜻하지 않습니다.

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   Freo 등 세부 모델과 본체·스테이션 시리얼, 구매일을 확인합니다.

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   판매자와 최초 구매 국가, 영수증과 설치 형태를 정리합니다.

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   지도·오류 화면을 보관하고 로봇 동작과 급배수 증상을 나눕니다.

나르왈 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

제품 AS와 직배수 설치 창구 구분

• 나르왈 문의 페이지는 고객센터와 별도로 Flow 제외 직배수 설치 지원을 안내합니다. 청소 동작의 오류인지 새 설치·이전 설치에 관한 요청인지 먼저 구분하세요.
• Flow 모델에 다른 제품의 설치 창구를 그대로 적용하지 말고 정확한 모델과 설치 요구를 설명해 담당을 확인합니다. 문의 페이지의 구매 채널별 지원 구분도 함께 살펴보세요.

판매자·최초 구매 국가와 보증 확인

• 공식 정책은 나르왈 또는 위임받은 유통업자에게 구매한 제품과 최초 구매 국가·지역의 보증 서비스를 설명합니다. 해외 구매 제품도 국내에서 동일하게 처리된다고 생각하지 않는 것이 좋습니다.
• 나르왈에서 직접 구매하지 않았다면 먼저 판매업체에 연락하도록 안내합니다. 영수증·판매자·수령일을 정리하고 국내 지원 가능 범위를 개별로 확인하세요.

앱과 지도·청소 누락 증상 정리

• 기기가 오프라인인지 청소 명령을 받지만 특정 구역만 빠뜨리는지 나누어 적으세요. 앱에 표시되는 기기명, 오류 알림과 최근 바뀐 공유기·가구 배치를 정리합니다.
• 지도 삭제와 초기화 전에 기존 지도와 금지 구역을 보관하세요. 문의할 때 반복되는 방·시간·모드가 있는지 알려 주면 증상을 설명하는 데 도움이 됩니다.

스테이션 세척과 물통·배관 문의

• 물걸레 세척 단계에서 멈추는지 깨끗한 물 공급이나 오수 회수 문제인지 확인합니다. 물통형과 직배수 설치형을 구분하고 경고 문구를 그대로 남기세요.
• 물통·롤러 등 제품별 구성품을 임의로 다른 모델용으로 교체하지 않습니다. 설치 배관과 관련되면 설치 모델·시공 이력과 함께 문의해 제품 점검과 설치 점검 중 필요한 절차를 확인하세요.

보증 접수 자료와 소모품 구분

• 정책은 시리얼과 구매일이 적힌 영수증, 제품 상세정보 제출을 안내합니다. 소모품은 품질보증 서비스에서 제외한다고 설명하므로 걸레·필터 교체와 본체 고장을 구분하세요.
• 무상 서비스는 기간만으로 확정되지 않습니다. 증상과 사용 상태를 알려 점검 대상·발송 요구·비용을 확인하고 임의로 선발송하지 마세요.

지원 이메일과 수리 결과 확인

• 공식 지원 이메일은 support.kr@global.narwal.com입니다. 마케팅 협업 이메일과 혼동하지 말고 제품명·증상·구매 경로를 적어 상담 내용을 전달하세요.
• 발송 지시를 받으면 접수번호와 구성품·주소를 대조하고 포장 전 상태를 남기는 것이 좋습니다. 처리 방식과 반송 후 확인사항은 해당 접수 건의 안내를 기준으로 정리하세요.

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자주 묻는 질문