상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
로봇청소기인지 습건식·무선청소기인지 구분하고 로보락 모델명을 확인합니다.
- 2
앱 오류 문구와 본체 음성 안내, 도크 표시 상태를 기록합니다.
- 3
구매처와 구매일을 준비해 국내 고객지원에서 모델에 맞는 서비스 접수를 문의합니다.
로보락 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
로보락 도크에서 충전이 안 됨
- 먼저 할 일
- 본체와 도크의 표시 상태, 오류 안내를 촬영해 로보락 고객지원에 보내고 필요한 구성품의 수리 접수를 확인합니다.
- 준비 정보
- 로보락 모델, 도크 표시와 오류 영상
청소기 앱 연결이 끊김
- 먼저 할 일
- 로보락 모델과 앱 오류를 정리하고 공유기 변경 여부를 알려 제품별 공식 도움말 또는 국내 지원으로 확인합니다.
- 준비 정보
- 앱 오류 문구, 네트워크 변경 시점
청소기와 도크 증상 분리
- 청소 주행 문제, 충전 문제와 도크의 먼지 비움·물 공급 문제를 나눠 설명합니다. 모든 구성품을 보내기 전에 어떤 부품을 접수해야 하는지 확인하세요.
- 로보락 지원은 제품별 도움말과 서비스·보증 정보를 제공합니다. 본인 모델의 설명서에서 소모품·센서 관리 항목을 확인하되 물세척 가능 여부는 부품마다 다릅니다.
앱·지도와 구매 경로 확인
- 앱 연결이나 지도가 문제라면 기기 상태와 네트워크 변경 시점을 기록합니다. 초기화 전에 지도·설정이 유지되는지 공식 안내를 확인하고 계정 비밀번호는 전달하지 않습니다.
- 국내 구매와 해외 구매의 서비스 조건이 같다고 단정하지 않습니다. 구매 증빙과 제품 식별정보를 알려 국내 접수 가능 여부, 운송 방식과 예상 비용을 확인합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 소모품 교체와 제품 고장은 보증 검토 기준이 다를 수 있으므로 확인이 필요합니다.
- 세척이나 분해는 해당 로보락 모델의 공식 관리 안내에 따라 진행하세요.
자주 묻는 질문
로보락 수리 문의에 도크 정보도 필요한가요?
충전·먼지 비움·급배수 문제가 도크와 관련될 수 있습니다. 본체 모델과 도크 표시 상태를 함께 정리하면 증상 구분에 도움이 됩니다.
해외 구매 로보락도 국내 접수되나요?
제품과 구매 경로에 따라 달라질 수 있습니다. 구매 증빙을 준비해 한국 공식 지원에서 접수 가능 여부를 확인하세요.
공식 출처와 확인일
콘텐츠 수정일: 2026-10-31
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 로보락 공식 한국 지원·국내 연락처 ↗2026-10-31 확인