뉴발란스 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   뉴발란스 공식 온라인몰 구매인지 매장·외부 판매처 구매인지 구분합니다.

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   온라인 주문은 주문번호, 제품명·사이즈와 배송 상태를 정리합니다.

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   A/S는 영수증과 손상 사진을 준비하고 오프라인·수리 전용 번호에서 접수 방법을 확인합니다.

뉴발란스 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

공식 온라인 주문과 배송

• 뉴발란스 한국 사이트에서 결제한 주문인지 영수증과 계정 내역으로 확인합니다. 외부 쇼핑몰 주문은 뉴발란스 온라인 주문번호가 없을 수 있으므로 판매처를 정확히 알려주세요.
• 출고 뒤 사이즈 변경이나 반품을 원하면 해당 주문의 상태와 적용 조건을 확인합니다. 수거 신청과 반품 검수·결제 취소를 분리해 현재 어느 단계인지 문의합니다.

매장 구매와 제품 A/S

• 공식 사이트는 A/S·오프라인 고객센터를 온라인과 별도로 표시합니다. 매장명, 구매 시기와 제품 라벨을 준비해 방문 접수 또는 다른 수리 경로가 필요한지 확인하세요.
• 착용 중 손상은 발생 시점과 부위를 사진으로 남깁니다. 수선 가능 여부나 품질 판정이 정해지기 전에 제품을 임의 분해·수선하거나 임의 주소로 보내지 않습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문