넥슨 고객센터

고객센터 문의 전 준비사항

문의에 필요한 정보를 먼저 정리하세요. 아래 준비사항은 원활한 상담을 돕기 위한 일반적인 참고 안내입니다.

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   넥슨 계정 문제인지 특정 게임의 캐릭터·아이템 문제인지 구분합니다.

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   게임명과 서버·캐릭터, 피해 또는 오류 발생 시각을 기록합니다.

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   결제 문제는 결제 수단과 오류코드, 진행 단계 및 영수증을 확인합니다.

넥슨 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

계정과 게임별 문의 접수

• help.nexon.com에서 해당 게임을 선택하거나 게임문의 외 항목을 확인하세요. 접수 시 실제 계정·게임에 맞는 문의 유형을 선택합니다.
• 게임 아이템 도용 피해와 넥슨 계정 로그인 문제는 같지 않습니다. 계정 접근 상태와 게임 피해 내용을 나눠 설명하세요.

해킹·도용 피해 확인

• 해당 게임 고객센터의 도용 피해 도움말에서 신청 경로·제출 정보·기한을 확인하세요.
• 예시로 확인한 게임 도움말은 본인 인증과 게임별 복구 기준을 안내합니다. 한 게임의 접수 기한이나 복구 횟수를 넥슨 전체에 일괄 적용하지 않습니다.

넥슨캐시 충전·결제 오류

• 공식 결제 오류 도움말에서 표시된 오류코드를 찾아 결제수단별 안내를 확인하세요.
• 일치하는 코드가 없으면 결제 수단, 오류 발생 단계와 메시지·스크린샷을 기재해 1:1 문의로 접수하도록 공식 안내되어 있습니다.
• 문서에 나온 결제대행사 번호를 넥슨 일반 고객센터 번호로 사용하지 않습니다. 이번 확인에서는 공통 전화상담 번호와 운영시간을 검증하지 못했습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문