카카오 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   카카오톡, 카카오계정, 다음 등 문제가 발생한 정확한 서비스 이름을 확인합니다.

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   계정 문제는 카카오계정 이메일 또는 전화번호와 사용 중인 기기 정보를 준비합니다.

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   이용제한·오류 문의는 발생 시각, 오류 문구와 화면 캡처를 개인정보가 보이지 않게 정리합니다.

카카오 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

서비스별 고객센터 찾기

• 카카오 고객센터에서 카카오톡, 카카오계정, 다음 등 문제가 발생한 서비스를 먼저 선택합니다.
• 도움말 검색으로 해결되지 않으면 해당 문서에서 제공하는 문의하기 경로와 필요한 본인 확인 절차를 확인합니다.
• 카카오페이·카카오뱅크·카카오모빌리티·카카오게임즈처럼 별도 법인이나 고객센터가 운영되는 서비스는 해당 공식 창구를 이용합니다.

카카오계정과 카카오톡 문제 해결

• 로그인할 수 없다면 카카오계정 관리에서 이메일·전화번호 확인과 비밀번호 재설정을 먼저 진행합니다.
• 휴대전화를 변경하거나 분실했다면 기존 번호 사용 가능 여부와 카카오톡 백업 상태를 확인한 뒤 공식 도움말의 인증 절차를 따릅니다.
• 신고·이용제한·권리침해 문제는 일반 사용법 문의와 처리 절차가 다르므로 해당 도움말에서 전용 신고 양식을 이용합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문