상담원 연결 전 준비사항
문의에 필요한 정보를 먼저 정리하세요. 아래 준비사항은 원활한 상담을 돕기 위한 일반적인 참고 안내입니다.
- 1
온라인 주문인지 매장 구매인지, 오늘드림 주문인지 먼저 구분합니다.
- 2
주문번호, 배송 상태와 누락 또는 파손된 상품을 정리합니다.
- 3
상품과 박스 사진을 준비하고 수령 당시 포장을 보관합니다.
올리브영 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
오늘드림 배송 상태가 궁금한 경우
- 먼저 할 일
- 주문 내역에서 오늘드림 주문의 배송 상태를 확인하고 FAQ의 오늘드림 안내 또는 1:1 문의로 확인하세요.
- 준비 정보
- 주문번호, 주문 유형, 표시된 배송 안내
화장품이 파손되거나 다른 상품이 온 경우
- 먼저 할 일
- 상품과 박스 상태를 촬영하고 1:1 게시판에 주문과 문제 상품을 명시해 문의하세요.
- 준비 정보
- 상품·포장 사진, 주문내역, 수령일
반품했지만 환불이 안 보이는 경우
- 먼저 할 일
- 취소/반품/교환 내역에서 입고·검수 및 환불 진행 상태를 확인한 뒤 지연된 단계를 문의하세요.
- 준비 정보
- 반품 접수번호, 수거일, 결제 수단
오늘드림·일반 배송 문의 구분
- 마이페이지의 주문 내역에서 주문 유형과 배송 상태를 확인한 뒤 고객센터 FAQ에서 오늘드림 항목을 검색하세요.
- 일반 배송의 평균 소요 기간을 오늘드림 도착 보장으로 해석하지 마세요. 해당 주문에 표시된 배송 안내를 확인해야 합니다.
교환·반품·배송 문제 처리
- 파손·오배송은 상품과 포장 사진을 첨부해 1:1 게시판에 문의하세요. 공식 FAQ는 수령 당시 상태를 보관하도록 안내합니다.
- 일부 상품이 없다면 분리배송인지 먼저 확인하고, 단순 누락이면 1577-4887 또는 1:1 게시판으로 문의하세요.
- 반품 후에는 물류센터 입고·검수 상태를 확인하세요. 마이페이지의 취소/반품/교환 내역에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
상담시간과 통화료 확인
- 이번 공식 공개 페이지 확인에서 전화 상담시간·휴무일과 통화료를 검증하지 못했습니다. 문의 전 공식 고객센터의 현재 안내를 확인하세요.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 매장 구매와 온라인 주문은 처리 경로가 다를 수 있으므로 구매 경로를 정확히 알려주세요.
- 신선·냉동식품과 주문제작 등 일부 상품에는 일반 취소 안내의 예외가 있습니다.
자주 묻는 질문
배송 완료인데 상품이 없으면 어떻게 하나요?
무인 택배함·경비실 등 수령 장소를 확인하고 받지 못했다면 택배사 또는 올리브영 고객센터·1:1 게시판으로 문의하세요.
주문을 직접 취소할 수 있나요?
공식 FAQ는 일반적으로 결제완료·배송준비중 단계에서 직접 취소할 수 있다고 안내합니다. 일부 상품은 예외가 있으므로 주문별 안내를 확인하세요.
반품 상품을 보냈는데 환불은 언제 시작되나요?
공식 FAQ는 수거 후 물류센터 입고와 검수가 완료된 시점부터 환불 처리가 진행된다고 안내합니다. 검수와 결제사 반영 단계를 구분해 확인하세요.
공식 출처와 확인일
콘텐츠 수정일: 2026-10-29
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 올리브영 공식 고객센터 FAQ ↗2026-10-29 확인
- 올리브영 공식 배송·교환·반품 FAQ ↗2026-10-29 확인