지그재그 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   앱 주문내역에서 주문번호와 일반배송·직진배송 표시를 확인합니다.

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   교환·반품은 쇼핑몰 발송 상품인지 지그재그 물류 상품인지 구분합니다.

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   하자·오배송은 상품 택, 포장과 받은 상품을 사진으로 남깁니다.

지그재그 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

일반배송과 직진배송 구분

• 일반배송 상품은 입점 쇼핑몰이 직접 출고해 판매자 문의가 우선일 수 있습니다.
• 직진배송 주문은 지그재그가 배송을 관리하므로 지그재그 고객센터에 문의합니다.
• 한 주문에 배송 유형이 섞여 있으면 상품별 송장과 반품 접수처를 따로 확인합니다.

교환·반품 진행 방법

• 앱 주문 상세에서 교환·반품 가능 기간과 배송비 부담 주체를 확인합니다.
• 판매자와 합의 없이 임의 주소로 반송하면 처리가 지연될 수 있습니다.
• 환불은 상품 회수와 검수 완료 뒤 원결제 수단에 반영되는 시간을 확인합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문