로엠 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

로엠 문의에 앞서 구매 경로와 문제 상황을 정리하기 위한 제안입니다. 실제 제출 자료와 접수 조건은 공식 창구의 안내를 확인하세요.

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   로엠 문의 목적이 온라인 주문, 매장 구매 또는 상품 자체에 관한 것인지 구분합니다.

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   주문번호·배송 단계·새 주소 정보를 확인하고 현재 화면 또는 증상을 기록합니다.

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   공식 상담 경로에 구매 채널·영수증 또는 주문번호 내용을 전달하고 접수 내역을 보관합니다.

로엠 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

로엠 배송지 변경

• 로엠 FAQ는 상품준비중 단계에서 주문 상세의 배송지 변경을 확인하도록 안내합니다.
• 송장이 이미 배정된 뒤에는 변경이 어려울 수 있으므로 먼저 현재 주문 상태를 확인하세요.

매장 구매와 공식몰 주문 구분

• 로엠 공식 사이트에는 매장 안내와 온라인 주문 FAQ가 별도로 제공됩니다.
• 매장에서 산 의류라면 지점명과 영수증을, 공식몰 구매라면 주문번호를 준비하세요.

쿠폰 복원 문의

• 로엠 FAQ에는 반품 완료 후 쿠폰 재발행과 관련한 항목이 있습니다.
• 쿠폰 종류와 적용 주문, 반품 완료 상태를 대조한 다음 적용 가능 여부를 문의하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문