H&M 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   주문 확인 메일과 카드내역에서 H&M 또는 SSG 구매 여부를 구분합니다.

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   상품번호, 색상·사이즈와 현재 주문 상태를 확인합니다.

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   H&M 고객 서비스의 해당 도움말을 열고 SSG 주문은 SSG 고객센터로 문의합니다.

H&M 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

H&M 주문과 SSG 구매 구분

• H&M 공식 연락처는 SSG.COM에서 구매한 상품·서비스는 SSG 고객센터로 문의하도록 안내합니다. 브랜드명보다 실제 주문을 보유한 판매처부터 확인하세요.
• 결제 문자만으로 구매처가 불분명하면 주문 확인 메일과 SSG 주문 내역을 대조하세요. 확인한 판매처의 주문번호를 기준으로 문의를 정리합니다.

배송과 환불 질문 나누기

• 공식 고객 서비스는 주문·배송과 반품·환불을 별도 항목으로 제공합니다. 아직 상품을 받지 못한 문제인지, 반환 후 결제 취소가 반영되지 않은 문제인지 먼저 구분하세요.
• 배송 문의에는 운송장과 주문 상태, 환불 문의에는 반품 접수·수거 기록을 준비하세요. 처리 일정은 주문별 공식 안내에서 확인합니다.

멤버십과 상품 사이즈 도움말

• 공식 사이트에는 H&M 멤버십, 제품·사이즈, 기프트 카드 도움말이 마련되어 있습니다. 쿠폰 문제인지 상품 치수 문의인지에 맞춰 항목을 선택하세요.
• 멤버십은 사용 계정과 표시된 혜택, 상품 문의는 품번과 옵션을 정리하세요. 비밀번호나 카드 보안번호는 문의 내용에 적지 않습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문