소니 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   소니 문의 전 제품군, 모델명과 구입 증빙 정보를 준비합니다.

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   소니 고객상담 서비스는 일반 제품의 사양·구매·정품·활용·AS 문의를 안내합니다. 카메라·오디오 등 문의 제품의 모델명과 구입 정보를 준비하세요.

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   소니 제품이 일반 소비자용·BRAVIA·업무용·PlayStation 중 어디에 해당하는지 구분합니다.

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   센터 유형과 접수 방식을 확인하고 수리 접수 이후에는 접수번호로 진행 상황을 조회합니다.

소니 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

일반 제품 상담

• 소니 고객상담 서비스는 일반 제품의 사양·구매·정품·활용·AS 문의를 안내합니다. 카메라·오디오 등 문의 제품의 모델명과 구입 정보를 준비하세요.
• 제품 본체의 모델명과 일련번호, 구매 증빙을 정리하세요. 카메라 본체·렌즈·헤드폰 등 문제가 생긴 제품을 구분하고 연결 장치와 사용 조건도 설명하면 좋습니다.

비대면 상담 경로

• 공식 상담 페이지에서 카카오톡 채팅과 챗봇 상담 경로를 확인할 수 있습니다. 챗봇의 자동 안내와 상담원의 채팅을 구분해 이용하세요.
• 영상 상담은 예약 신청 후 상담원 연락으로 일정이 확정되는 방식입니다. 예약 버튼을 눌렀다는 사실만으로 원하는 시간의 상담이 확정된 것으로 보지 마세요.

서비스센터 방문과 택배 구분

• 공식 센터 찾기는 서비스센터·상담전용 등 유형과 내방·택배 접수 가능 여부를 구분합니다. 소니CS센터는 택배 접수만 가능한 것으로 표시되므로 방문 전에 확인하세요.
• 가까운 센터라도 해당 제품군을 취급하는지 먼저 확인하세요. 접수 가능 모델과 포함할 구성품, 포장·운송 방법을 확인한 뒤 제품을 이동하는 편이 좋습니다.

정품등록과 수리 진행 확인

• 공식 SCS 사이트에는 정품등록, 픽업 신청, AS 진행상황 조회 및 결제 메뉴가 있습니다. 제품등록 문제와 이미 접수한 수리 조회를 나누어 이용하세요.
• 수리 진행 문의에는 모델명 외에 접수일·접수번호를 준비하세요. PlayStation과 방송·업무용 장비는 일반 소비자 제품과 지원 체계가 다를 수 있어 제품군을 먼저 구분합니다.

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자주 묻는 질문