캐논코리아 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   카메라 본체와 렌즈, 프린터 등 문의할 제품군과 전체 모델명을 적습니다.

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   모델별 시리얼번호와 구입일·영수증, 정품 등록 여부를 준비합니다.

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   카메라는 촬영 조건과 오류 문구, 프린터는 OS·연결 방식과 출력 증상을 나눠 기록합니다.

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   동시에 쓰는 렌즈·액세서리·PC 등 다른 기기 정보와 문제 재현 조건도 정리합니다.

캐논코리아 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

카메라·렌즈 증상 설명

• 본체만의 문제인지 특정 렌즈·메모리카드·액세서리 조합에서 생기는 현상인지 구분합니다.
• 오류 화면과 촬영 조건을 기록하고 증상이 보이는 예시 파일을 별도로 보관하세요.
• 센터 방문 전 본체 외 렌즈나 배터리 등 함께 점검할 구성품을 상담원에게 확인합니다.

프린터·복합기 드라이버와 기술지원

• 공식 제품 지원에서 보유 모델의 매뉴얼과 소프트웨어를 찾고 사용 OS와 맞는지 확인합니다.
• 출력·복사·스캔 중 어느 기능의 문제인지 설명하면 PC 연결과 기기 문제를 구별하는 데 도움이 됩니다.
• 사업장 장비나 계약 관리 제품이면 설치 업체·관리 계약 정보도 준비해 담당 경로를 확인하세요.

서비스센터·픽업·출장 접수

• 공식 서비스 지원의 서비스센터 안내에서 제품군을 취급하는 센터를 선택합니다.
• 방문이 어려우면 픽업 또는 출장 신청의 대상 여부를 모델로 확인하세요.
• 방문 예약·포장·운반·출장에 필요한 조건과 점검 비용을 안내받고 접수 내용을 저장합니다.

온라인 문의와 원격 지원 이용

• 증상 자료를 남겨야 하면 공식 1:1 문의에서 모델과 재현 순서를 구체적으로 작성합니다.
• PC 설치 관련 문제는 원격 지원 대상 여부와 사전 준비를 상담원에게 확인합니다.
• 소프트웨어나 펌웨어 적용 전에는 보유 모델과 버전을 비교하고 공식 설명의 조건을 따르세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문