상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
나의 11번가 주문내역에서 주문번호, 판매자명과 현재 주문 상태를 확인합니다.
- 2
배송 문의는 택배사·운송장번호와 마지막으로 갱신된 배송 위치를 준비합니다.
- 3
취소·반품·교환 문의는 신청일, 상품 개봉 여부와 판매자 답변 내용을 정리합니다.
11번가 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
판매자가 상품을 발송하지 않는 경우
- 먼저 할 일
- 주문 상세의 발송 예정일과 판매자 공지를 확인하고 판매자 답변이 없으면 1599-0110으로 주문 상태를 문의합니다.
- 준비 정보
- 주문번호, 결제일, 발송 예정일과 판매자 문의 내역
상품을 반품하거나 교환하는 경우
- 먼저 할 일
- 주문내역에서 반품·교환을 신청하고 반송 방법과 배송비 부담 주체를 확인한 뒤 안내된 주소로 발송합니다.
- 준비 정보
- 주문번호, 신청 사유, 상품·포장 상태와 사진
구매확정 후 환불이 필요한 경우
- 먼저 할 일
- 판매자와 협의 내용을 정리하고 구매자 고객센터에 주문 취소 또는 환불 처리 가능 여부를 문의합니다.
- 준비 정보
- 주문번호, 구매확정일, 환불 사유와 판매자 답변
구매자와 판매자 문의 구분
- 상품을 구매한 고객의 주문·결제·배송·반품 문의는 구매자 고객센터 1599-0110을 이용합니다.
- 입점 판매회원의 상품 등록·주문 관리·정산 문의는 판매자 고객센터 1599-5115를 이용합니다.
- 상품 사양과 출고 일정은 판매자 확인이 빠를 수 있으며, 결제·회원정보·판매자 분쟁은 11번가 고객센터에서 진행 상황을 확인합니다.
취소·반품·교환 진행 확인
- 주문내역에서 상품 준비 전 취소 가능 여부를 확인하고 이미 발송됐다면 반품 신청 경로를 이용합니다.
- 반품 상품을 보낸 뒤에는 반송 운송장으로 판매자 도착 여부와 검수 진행 상태를 확인합니다.
- 구매확정 이후 취소나 환불이 필요한 경우에는 주문정보와 사유를 준비해 고객센터에서 처리 가능 여부를 확인합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 구매자 고객센터와 판매자 고객센터는 이용 대상이 다르므로 주문한 고객은 1599-0110을 이용하세요.
- 판매자가 11번가 주문 밖의 개인계좌 입금이나 외부 메신저 거래를 요구하면 진행하지 마세요.
- 해외직구 상품은 국내 상품보다 반품 운송비와 통관 비용이 클 수 있으므로 신청 전에 상품별 조건을 확인하세요.
자주 묻는 질문
11번가 구매자 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
11번가 구매자 고객센터는 1599-0110입니다. 판매회원 업무는 판매자 고객센터 1599-5115로 구분됩니다.
11번가 고객센터 상담시간은 언제인가요?
11번가 공식 해외직구 고객안내 기준 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00이며 일요일과 공휴일은 휴무입니다.
구매확정 후에도 취소를 문의할 수 있나요?
상품과 처리 단계에 따라 가능 여부가 달라집니다. 주문번호와 판매자 협의 내용을 준비해 1599-0110으로 처리 방법을 확인하세요.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 11번가 공식 고객센터 ↗2026-10-21 확인
- 11번가 공식 해외직구 고객안내 ↗2026-10-21 확인