상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
나의 G마켓 주문내역에서 주문번호와 판매자명을 확인합니다.
- 2
배송 문의는 택배사·송장번호와 마지막 배송 상태를 함께 준비합니다.
- 3
취소·반품·교환은 신청일, 회수 여부와 판매자에게 전달한 내용을 정리합니다.
G마켓 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
판매자가 상품을 발송하지 않는 경우
- 먼저 할 일
- 주문내역의 예상 발송일과 판매자 공지를 확인하고 판매자 문의 후 답변이 없으면 1566-5701로 진행 방법을 문의합니다.
- 준비 정보
- 주문번호, 결제일, 예상 발송일과 판매자 문의 내역
교환 상품이 다시 오지 않는 경우
- 먼저 할 일
- 교환정보에서 반송 상품의 판매자 도착 여부를 확인하고 판매자 재발송 정보를 요청합니다.
- 준비 정보
- 교환 신청일, 반송 송장번호, 판매자 도착일
환불 진행이 멈춘 경우
- 먼저 할 일
- 반품정보에서 회수·검수·배송비 상태를 확인하고 지연 사유가 표시되지 않으면 고객센터에 문의합니다.
- 준비 정보
- 주문번호, 반품 신청일, 회수 완료일과 결제수단
판매자 문의와 G마켓 상담 구분
- 상품 상세, 출고 예정일과 제품별 교환 조건은 주문내역의 판매자 문의를 먼저 이용할 수 있습니다.
- 결제 오류, 회원정보, 안전거래와 판매자 응답 지연 문제는 G마켓 고객센터에서 확인합니다.
- 주문내역의 판매자명 아래 문의하기를 이용하면 연락처와 문의글 경로를 확인할 수 있습니다.
교환·반품 진행 확인
- 주문내역의 반품정보 또는 교환정보에서 회수와 판매자 도착 상태를 확인합니다.
- 교환 상품이 이미 회수된 뒤에는 반품 전환이 제한될 수 있어 현재 처리 단계부터 확인합니다.
- 환불이 늦어지면 반품 배송비 결제와 판매자 검수 완료 여부를 확인한 후 상담합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 일반회원 고객센터, 멤버십 전용 상담과 판매자 전용 번호는 대상이 다르므로 구분해서 이용하세요.
- 문의글에 이름·전화번호·주소·개인통관번호 등 개인정보를 공개로 작성하지 마세요.
- 판매자와 별도 계좌이체나 외부 메신저 거래를 진행하면 G마켓 안전거래 보호를 받기 어려울 수 있습니다.
자주 묻는 질문
G마켓 일반 고객센터 상담시간은 언제인가요?
1566-5701 일반회원·비회원 상담은 평일 09:00~18:00이며 토요일·일요일·공휴일은 휴무입니다.
교환 상태는 어디에서 확인하나요?
나의 G마켓 주문내역에서 해당 주문의 교환정보를 열면 반송 상품의 배송과 판매자 도착 이후 재발송 진행 상태를 확인할 수 있습니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- G마켓 공식 고객센터 ↗2026-10-18 확인
- G마켓 공식 취소·반품·교환 안내 ↗2026-10-18 확인