에어비앤비 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   에어비앤비 예약 코드, 숙소 이름과 체크인·체크아웃 날짜를 준비합니다.

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   호스트와 주고받은 메시지 및 실제 숙소 상태를 보여주는 자료를 정리합니다.

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   공식 문의 화면에서 기존 문제의 후속 문의인지 새로운 문제인지 구분해 접수합니다.

에어비앤비 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

호스트 연락과 플랫폼 지원

• 공식 도움말은 숙소·예약 문제에서 호스트 또는 게스트에게 메시지로 연락하는 경로를 제공합니다. 예약 관련 대화는 플랫폼 안에 남겨 이후 지원에서 사실관계를 확인할 수 있도록 합니다.
• 체크인 장애나 숙소 상태 문제가 해결되지 않으면 예약 정보와 대화 기록을 고객지원에 전달합니다. 긴급한 안전 문제는 현장 안전 확보와 필요한 지역 긴급 신고를 우선합니다.

해결 센터와 취소·환불

• 에어비앤비 해결 센터는 예약 요금에 포함되지 않은 금액을 지급하거나 청구하는 경로입니다. 호스트의 임의 외부 계좌 요구를 예약 취소·환불 처리로 혼동하지 않습니다.
• 취소 요청, 환불 검토와 결제수단 반영은 다른 단계입니다. 예약에 적용되는 취소 조건과 현재 처리 상태를 확인하고 고객지원 접수만으로 전액 환불을 확정하지 않습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문