여기어때 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   앱 예약내역에서 예약번호, 숙소명과 체크인 날짜를 확인합니다.

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   취소 화면에서 무료 취소 기한과 예상 수수료를 확인합니다.

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   현장 이용 문제는 숙소에 연락한 시각과 답변, 현장 사진을 정리합니다.

여기어때 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

숙소 예약 취소 전 확인

• 예약 상품의 취소 규정은 숙소와 요금제별로 다르므로 예약 상세를 기준으로 합니다.
• 당일 예약이나 체크인 임박 상품은 직접 취소 버튼이 제한될 수 있습니다.
• 숙소와 취소를 협의했더라도 앱 예약 상태가 변경됐는지 반드시 확인합니다.

이용 문제와 환불 문의

• 예약 정보와 다른 객실이 제공되면 입실 전 객실 상태와 예약 조건을 비교합니다.
• 현장에서 해결되지 않으면 숙소에 문의한 기록과 사진을 고객행복센터에 제출합니다.
• 취소 승인 뒤 환불은 카드·간편결제 등 원결제 수단별 처리 시점을 확인합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문