상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
NOL 앱 예약내역에서 예약번호, 상품 종류와 이용일을 확인합니다.
- 2
예약 상세의 무료 취소 기한과 현재 예상 수수료를 캡처합니다.
- 3
숙소와 직접 협의한 내용이 있다면 통화 시각과 담당자 답변을 정리합니다.
NOL(야놀자) 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
체크인 전 예약을 취소해야 하는 경우
- 먼저 할 일
- 예약 상세에서 현재 취소 수수료를 확인하고 직접 취소가 되지 않으면 숙소와 1644-1346에 즉시 문의합니다.
- 준비 정보
- 예약번호, 숙소명, 체크인 날짜와 취소 사유
취소했지만 환불되지 않은 경우
- 먼저 할 일
- 예약 상태가 취소 완료인지 확인하고 결제수단별 환불 예정일을 고객센터에 문의합니다.
- 준비 정보
- 예약번호, 취소 완료 시각, 결제수단과 결제 승인 내역
상품별 문의처 찾기
- 국내숙소, 해외숙소, 항공·교통과 레저·티켓은 상담 창구가 다를 수 있습니다.
- 예약 상세에서 판매자, 실제 결제처와 전용 고객센터 번호를 먼저 확인합니다.
- 숙소 현장 결제나 제휴사 발권 상품은 해당 업체의 확인이 함께 필요할 수 있습니다.
예약 취소와 환불 확인
- 취소 버튼을 누르기 전에 상품별 취소 가능 시각과 부과될 수수료를 확인합니다.
- 체크인 임박 예약은 앱에서 취소가 안 되면 숙소와 고객센터에 즉시 문의합니다.
- 취소 완료 후 환불 시점은 결제수단과 카드사의 승인 취소 일정에 따라 다릅니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 예약 취소 규정은 숙소·상품과 취소 시점에 따라 달라지므로 일반 기준만으로 판단하지 마세요.
- 야놀자는 NOL 브랜드로 통합 운영되므로 공식 도메인과 앱의 예약내역을 기준으로 문의하세요.
- 고객센터를 사칭한 개인계좌 환불이나 인증번호 요청에 응하지 마세요.
자주 묻는 질문
야놀자 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
NOL(야놀자) 고객센터 대표번호는 1644-1346이며 상품별 전용 번호는 예약 상세에서 확인해야 합니다.
예약을 취소하면 수수료가 있나요?
상품과 이용일, 취소 시점마다 규정이 다르므로 취소 확정 전에 예약 상세의 예상 수수료를 확인하세요.
항공과 숙소 문의가 같은 번호인가요?
항공·교통과 국내외 숙소는 별도 창구가 운영될 수 있으므로 해당 예약 상세의 문의처를 우선 확인하세요.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- NOL 공식 고객센터 운영시간 안내 ↗2026-10-21 확인
- NOL 공식 레저상품 고객센터 안내 ↗2026-10-21 확인