알파스캔 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

알파스캔 상담을 원활하게 설명하기 위한 준비 안내입니다. 구체적인 처리 조건은 공식 고객지원에서 본인 이용 건을 기준으로 확인하세요.

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   알파스캔 문의에 필요한 모니터 모델·제조번호 정보를 확인합니다.

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   알파스캔 문의에 필요한 구매일·연결한 PC와 케이블 정보를 확인합니다.

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   알파스캔 문의에 필요한 불량 의심 화면 사진 정보를 확인합니다.

알파스캔 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

공식 제품별 FAQ 찾기

• 고객지원의 제품관련 FAQ와 다운로드 센터에서 해당 모니터 자료를 확인할 수 있습니다. 모델 뒤의 세부 문자까지 제품 라벨과 맞춰 찾으세요.
• 해상도·주사율·입력단자 문제는 PC 그래픽 출력 설정과 사용 중인 케이블 종류를 함께 적어 문의하면 상황을 설명하기 좋습니다.

검은 화면과 입력 신호 문제

• 전원 표시와 화면 안내 문구를 구분해 기록하세요. 다른 입력 포트나 기기로 연결했을 때도 같은지 비교한 결과를 상담에 전달하는 것이 좋습니다.
• 케이블·젠더·도킹스테이션을 사용한다면 모델과 연결 순서도 적으세요. 상담 안내 없이 제품 케이스를 열지 말고 원래 상태에서 증상을 촬영합니다.

패널 상태와 AS 준비

• 밝거나 어두운 점·잔상·색상 차이는 사진과 발생 조건을 준비해 제품별 기준을 문의하세요. 패널 문제를 모두 같은 교환 조건으로 판단하지 않습니다.
• 영수증·구매일·제조번호와 외관 상태를 함께 확인하고 수리·교환 가능 여부, 운송 방법과 포장 요구사항을 접수 전에 안내받으세요.

전화상담과 방문 구분

• 공식 홈페이지는 콜 상담 시간과 고객센터 번호를 안내합니다. 전화 운영 안내를 서비스센터 방문 접수 가능 시간과 동일하게 적용하지 마세요.
• 방문하려면 모델 취급 여부·예약 필요 여부·접수시간을 먼저 확인하고, 큰 모니터는 스탠드 분리와 포장을 임의로 진행하기 전에 운반 방법을 문의합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문