상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
설정 또는 제품 표면에서 모델명과 일련 번호를 확인합니다.
- 2
Apple 계정 관련 문의라면 신뢰하는 전화번호와 본인 기기를 준비합니다.
- 3
수리 상담 전 데이터를 백업하고 증상·오류 메시지·발생 조건을 기록합니다.
애플코리아 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
iPhone이나 Mac 수리가 필요한 경우
- 먼저 할 일
- Apple 지원에서 제품과 증상을 선택한 뒤 전화·채팅 또는 공인 수리 예약 중 제공되는 옵션을 이용합니다.
- 준비 정보
- 제품 일련 번호, Apple 계정, 오류 화면과 백업 여부
온라인 주문을 변경하려는 경우
- 먼저 할 일
- 주문 상태 페이지에서 취소·주소 변경 가능 여부를 확인하고 추가 도움이 필요하면 080-330-8877로 문의합니다.
- 준비 정보
- 주문 번호, 주문자 정보, 변경하려는 항목
구입한 제품을 반품하려는 경우
- 먼저 할 일
- 공식 반품 및 환불 안내에서 대상과 기한을 확인한 뒤 온라인 스토어 고객 서비스로 반품을 시작합니다.
- 준비 정보
- 수령일, 주문 번호, 제품과 구성품 상태
제품 기술 지원 요청
- Apple 지원에서 iPhone, Mac, iPad 등 제품을 먼저 선택한 뒤 실제 증상에 맞는 항목으로 이동합니다.
- 표시되는 지원 옵션에서 전화 또는 채팅을 선택하면 해당 문의를 다루는 상담 경로로 연결됩니다.
- 하드웨어 점검이 필요하면 Apple Store 또는 Apple 공인 서비스 제공업체 예약 가능 여부를 확인합니다.
온라인 주문과 반품 문의
- 온라인 주문 상태는 주문 상태 페이지에서 먼저 조회하고 변경할 수 없는 항목만 고객 서비스에 문의합니다.
- Apple Online Store에서 구입한 제품의 반품은 수령일과 제품 상태를 확인해 공식 반품 절차를 시작합니다.
- 기술 지원 번호와 온라인 스토어 주문 번호는 담당 업무가 다르므로 문의 목적에 맞게 선택합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 080-333-4000은 기술 지원, 080-330-8877은 온라인 스토어 구매·주문 지원 번호입니다.
- 기술 지원 운영시간은 공식 전화번호 목록에 고정 시간으로 표시되지 않으므로 문의 화면에서 현재 제공 옵션을 확인하세요.
- 수리 전에는 중요한 데이터를 별도로 백업하고 나의 찾기 해제 필요 여부를 안내에 따라 확인하세요.
자주 묻는 질문
Apple 제품 고장은 온라인 스토어 번호로 문의하나요?
제품 사용과 수리 문제는 080-333-4000 또는 Apple 지원 문의 화면을 이용하고, 주문·배송·반품은 080-330-8877로 구분합니다.
애플 수리는 전화로만 예약할 수 있나요?
아닙니다. Apple 지원에서 제품과 증상을 선택하면 온라인으로 Apple Store 또는 공인 서비스 제공업체의 이용 가능한 수리 옵션을 확인할 수 있습니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- Apple 지원에 문의하기 ↗2026-10-18 확인
- Apple 국가별 지원 전화번호 ↗2026-10-18 확인
- Apple Online Store 반품 및 환불 안내 ↗2026-10-18 확인