까사미아 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

까사미아 상담을 원활하게 설명하기 위한 준비 안내입니다. 구체적인 처리 조건은 공식 고객지원에서 본인 이용 건을 기준으로 확인하세요.

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   까사미아 문의에 필요한 주문번호·구매처 정보를 확인합니다.

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   까사미아 문의에 필요한 상품명·설치일·배송지 정보를 확인합니다.

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   까사미아 문의에 필요한 하자 사진·설치 환경 정보를 확인합니다.

까사미아 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

까사미아와 입점상품

• 공식몰에는 까사미아와 입점 브랜드 상품이 함께 있습니다. 주문 상세의 판매자·브랜드·구매처를 확인해 배송 문의와 제품 AS 담당을 구분하세요.
• 고객센터에 주문번호·상품명을 전달하고 판매자 처리인지 신세계까사 서비스인지 확인합니다. 브랜드가 다른 상품의 보증 조건을 동일하게 판단하지 않습니다.

가구 배송과 설치 일정

• 상품명·주문 상태·배정된 배송일과 희망일을 준비하세요. 배송지 변경·날짜 조정·추가 설치는 각각 가능 여부와 비용을 확인해야 합니다.
• 엘리베이터·계단·진입로와 반입 공간을 알려 설치 가능성을 문의합니다. 요청을 남긴 것과 실제 일정 변경 확정을 구분해 안내 내역을 보관하세요.

파손·흔들림과 AS

• 전체 상품과 문제 부위·제품 표기·설치 상태를 사진으로 남기고 수령일·발견 시점을 적으세요. 외관 문제와 조립·작동 문제를 나누어 설명합니다.
• 자가 보수·분해 전에 구매 내역으로 점검을 접수하고 부품 교환·방문·비용을 안내받으세요. 사진만으로 무상 교환이 확정된다고 보지 않습니다.

취소와 반품 확인

• 제작·출고·설치 단계와 해당 상품의 취소·반품 안내를 먼저 확인하세요. 기성품과 주문 제작·설치 상품은 처리 조건이 다를 수 있습니다.
• 취소 요청 시점과 안내받은 배송·회수비를 기록하고 최종 주문 상태와 환불 내역을 확인합니다. 상담 전 가구를 임의로 반송하지 않는 것이 좋습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문