클래스101 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

아래에는 공식 지원 절차와 문의를 정리하기 위한 준비 제안을 함께 담았습니다. 준비 제안은 모든 이용자에게 적용되는 필수 접수 조건을 뜻하지 않습니다.

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   구매 계정과 구독·개별 강의·키트 중 결제한 상품을 확인합니다.

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   직접 결제·앱마켓·외부 이용권 등 실제 구매처와 영수증을 준비합니다.

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   그룹 구독은 대표·구성원 구분과 문의할 권한을 확인합니다.

클래스101 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

전화와 채팅의 마감시간 구분

• 공식 안내는 전화 1800-2109의 평일 10:00~17:00과 온라인 채팅의 평일 10:00~18:00을 구분합니다. 두 채널 모두 13:00~14:00 점심시간과 주말·공휴일을 제외합니다.
• 고객센터 운영시간이 강의 재생 가능시간을 뜻하지는 않습니다. 오류 화면을 남겨 두고 문의할 상품·계정·거래 정보를 준비하면 다음 상담 때 설명하기 쉽습니다.

구독과 개별 강의·키트 나누기

• 도움말은 구독, 개별 수강권, 준비물 키트와 코칭 등 상품별로 분류되어 있습니다. 결제한 것이 구독인지 특정 클래스 구매인지 먼저 확인하고 수강하려는 강의의 제공 방식을 살펴보세요.
• 키트 배송은 영상 수강 권한과 별개의 주문 상태로 확인하는 것이 좋습니다. 결제 후 강의가 안 보이면 로그인 방식·상품명·영수증과 강의실 화면을 묶어 문의합니다.

CLASS101+ 다음 갱신 해지

• 공식 해지 안내는 마이페이지의 CLASS101+ 구독 관리에서 구독 해지 절차를 설명합니다. 해지는 남은 이용기간을 유지하면서 다음 정기 결제를 중단하는 절차로 환불과 구분됩니다.
• 안내된 확인 단계와 사유 선택까지 마친 후 상태를 점검하세요. 즉시 이용을 멈추고 현재 결제도 취소하려면 별도 환불 요청이 필요한지 확인합니다.

환불은 실제 구매처 기준으로

• 공식 환불 안내는 Apple·외부 판매처 구매와 Google Play 구매의 요청 경로를 구분합니다. 결제 영수증의 청구처를 확인한 뒤 해당 안내를 따르고 직접 결제 조건을 모든 구매에 적용하지 마세요.
• 상품·결제일·수강과 자료 이용 이력을 정리하고 전액·일부 환불의 조건을 확인합니다. 카드 할부 청구와 실제 환불 반영이 다르게 보일 수 있으므로 플랫폼 처리 결과와 카드사 명세를 대조하세요.

그룹 구독은 대표 계정에서 관리

• 공식 문서는 그룹 구독의 결제·해지·환불·결제수단 관리를 대표 계정에서 수행한다고 설명합니다. 구성원의 그룹 나가기와 전체 구독 결제 중단을 혼동하지 마세요.
• 해지·환불 전 구성원 해제 필요 여부와 전체 이용 이력의 적용을 확인합니다. 초대 오류는 대표·구성원 계정과 초대 상태를, 결제 문의는 실제 결제한 대표 계정 정보를 준비하세요.

영상·자료와 준비물 배송 오류

• 영상 재생은 클래스명·차시·재생 시점과 기기·앱·브라우저 환경을 기록합니다. 자료가 없다면 구매한 상품과 자료 제공 위치를 확인하고 수강 권한 문제와 다운로드 실패를 구분하세요.
• 키트는 주문번호·품목·배송 상태와 누락·파손 사진을 준비합니다. 강의 환불을 요청했다고 배송된 키트가 자동 반품되는 것은 아니므로 각 주문의 처리 범위를 확인하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문