인프런 고객센터

고객센터 문의 전 준비사항

아래에는 공식 지원 절차와 문의를 정리하기 위한 준비 제안을 함께 담았습니다. 준비 제안은 모든 이용자에게 적용되는 필수 접수 조건을 뜻하지 않습니다.

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   로그인 이메일과 강의명·구매번호·결제일을 확인합니다.

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   영상 재생·자료 다운로드 여부와 진도, 오류 발생 차시를 기록합니다.

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   강의 내용 질문인지 사이트 기능·결제 문의인지 나누어 접수합니다.

인프런 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

지식 질문과 고객지원 문의 구별

• 강의 내용의 코드·개념·과제 질문과 계정·결제·영상 오류는 필요한 담당이 다릅니다. 강좌명·차시를 확인하고 학습 내용은 해당 강의의 질문 공간, 거래·접속 문제는 공식 고객지원 메뉴를 확인하세요.
• 결제 개인정보를 공개 질문에 올리지 않는 것이 좋습니다. 오류 문의에는 정상일 때와 다른 화면, 발생 시각과 이미 시도한 조치를 정리해 개인 문의로 전달합니다.

강의가 내 학습 화면에 보이지 않을 때

• 수강을 구매한 로그인 방식·이메일과 현재 계정이 같은지 먼저 확인하세요. 개별 강의, 로드맵 구성, 기업교육 등 실제 구매·제공 방식과 강좌명을 대조합니다.
• 결제 승인과 수강 권한 적용을 구분하고 영수증·구매번호·학습 화면을 남깁니다. 중복 구매 전에 주문 반영 상태와 해당 계정의 권한을 지원팀에서 확인받으세요.

재생 끊김과 실습자료 오류 정리

• 모든 강좌에서 문제인지 특정 차시·자료에서만 발생하는지 나누세요. 브라우저·앱 버전, OS와 재생 시점, 다운로드 파일명과 화면 문구를 적으면 문제 범위를 좁힐 수 있습니다.
• 실습 코드 오류는 예제 버전과 수강 환경을 함께 설명하고 영상 자체 오류와 구분합니다. 프로그램 보안 설정을 일괄 해제하기보다 공식 지원이 안내하는 조치를 확인하세요.

환불 전 수강·다운로드 이력 확인

• 공식 개정 공지는 모바일 앱의 영상 다운로드가 환불 제한과 관련된다는 점을 명시합니다. 재생하지 않았다는 사실만으로 환불 가능하다고 생각하지 말고 다운로드·자료 이용 이력을 함께 확인하세요.
• 구매일·진도·상품과 현재 환불 안내를 대조하고 본인 건의 처리 가능 여부를 문의합니다. 챌린지·특별 과정·행사 등 다른 상품에 일반 온라인 강의 조건을 일괄 적용하지 마세요.

선물·기업 제공 강의의 결제 주체

• 선물은 구매자와 실제 수강자가 다르므로 누가 환불·변경을 요청하는지 확인하세요. 공식 공지는 수신자의 수강 시작·영상·자료 다운로드도 환불 판단에 영향을 준다고 설명합니다.
• 기업·기관 제공 수강권은 계약·배포 담당과 계정 권한을 함께 확인해야 할 수 있습니다. 회사명·제공 강의·사용 기간을 준비하고 개인 구매와 다른 접수 경로가 있는지 문의하세요.

수료·진도·기존 접수 확인

• 수료증이나 진도 반영 문제는 강좌명·차시별 완료 화면과 표시 이름, 필요한 증빙을 정리하세요. 수강 완료 조건과 외부 기관의 제출 요건을 같은 것으로 생각하지 않는 것이 좋습니다.
• 고객지원 문의는 공식 홈페이지의 현재 문의 메뉴를 통해 진행합니다. 회사 정보의 대표 연락처만으로 강의 상담 가능 여부를 단정하지 않고, 접수번호와 답변을 보관해 경과를 확인하세요.

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자주 묻는 질문