탈잉 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

아래에는 공식 지원 절차와 문의를 정리하기 위한 준비 제안을 함께 담았습니다. 준비 제안은 모든 이용자에게 적용되는 필수 접수 조건을 뜻하지 않습니다.

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   클래스명·튜터와 구매 계정·주문 정보를 확인합니다.

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   녹화 강의·라이브·챌린지 등 실제 상품 방식과 이용 기간을 구분합니다.

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   오류 화면과 참여·미션 제출 이력, 원하는 변경 내용을 정리합니다.

탈잉 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

클래스 방식과 수강 일정 확인

• 탈잉 홈페이지는 여러 분야의 온라인 클래스와 챌린지 상품을 안내합니다. 녹화 강의를 보는 상품인지 정해진 기간에 미션·라이브를 수행하는 과정인지 구매 상세를 먼저 확인하세요.
• 클래스명과 튜터·기수, 이용 시작일·종료일을 함께 적으면 같은 제목의 다른 상품과 혼동을 줄일 수 있습니다. 상품 설명과 실제 학습 화면의 차이를 구체적으로 정리합니다.

수강 권한과 결제 계정 대조

• 결제 뒤 강의를 찾지 못하면 로그인 방식과 영수증에 연결된 구매 계정을 비교하세요. 수강 시작 전 대기 상태인지, 제공 페이지가 별도로 안내되는지도 상품의 현재 공지를 확인합니다.
• 다른 계정에서 중복 결제하기 전에 주문번호와 클래스명, 강의실 화면을 준비해 문의하세요. 기업·기관 제공 이용권이나 선물이라면 개인 직접 구매와 구분해 설명합니다.

챌린지 미션·출석과 혜택 확인

• 미션 제출이나 장학금·리워드 문의는 해당 클래스의 참여 조건과 기한을 기준으로 합니다. 제출 화면·시각·확인 메시지를 보관하고 누락된 날짜와 항목을 구체적으로 적으세요.
• 일부 참여 기록만으로 혜택 지급을 보장할 수는 없습니다. 구매 당시 안내와 현재 공지, 본인 제출 내역을 함께 대조해 인정 여부와 추가 확인에 필요한 자료를 문의합니다.

튜터 소통과 일정 변경 요청

• 학습 피드백·수업 방식·일정에 관한 문의는 상품 안내의 튜터 소통 경로를 확인하세요. 플랫폼 로그인·결제 오류와 튜터의 학습 지원을 구분하면 담당을 찾기 쉽습니다.
• 라이브·일정형 수업을 변경하려면 현재 예약·기수와 원하는 날짜를 명확히 전달합니다. 요청을 보냈다는 사실과 실제 변경 승인·완료는 구분하고 결과를 기록으로 확인하세요.

동영상·자료·참여 링크 오류

• 영상 문제는 클래스·차시·재생 시점과 기기·브라우저를, 자료 문제는 파일명과 내려받기 단계를 적으세요. 라이브는 안내받은 참여 링크와 시작 시각, 입장 오류를 따로 정리합니다.
• 이메일·앱 알림에서 공지와 자료 위치를 확인한 뒤 문의하는 것이 좋습니다. 삭제·재설치 전 미션·메모 등 필요한 자료를 보관하고 계정 비밀번호를 다른 사람에게 넘기지 않습니다.

클래스별 환불과 지원 접수

• 공식 클래스 페이지에는 환불 정책과 고객센터 1877-1233, help@taling.me가 안내됩니다. 구매일과 수강·자료 이용, 개강 여부를 준비해 해당 상품의 취소·환불 조건을 확인하세요.
• 한 클래스의 특별 보장이나 장학금 조건을 탈잉 전체 정책으로 확대하지 않습니다. 환불 요청 후에는 접수 여부와 처리 결과, 결제수단의 취소 반영을 나누어 확인하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문