EBS 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

문의 전 실제 이용한 EBS 서비스와 문제가 발생한 화면을 확인하세요. 아래는 상담을 돕기 위한 준비 제안입니다.

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   EBS 방송 사이트, EBSi, 초등·중학, 영어 등 실제 이용한 서비스명과 로그인 계정을 확인합니다.

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   강의나 방송의 제목·회차·재생 위치와 오류 문구를 기록하고 PC·모바일 중 어떤 환경인지 구분합니다.

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   결제는 상품명과 결제일·수단, 교재는 발행연도·정확한 교재명·쪽수·문항을 정리합니다.

EBS 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

EBS 메인 고객센터와 학습 서비스 구분

• 공식 고객센터는 방송 구독과 회원정보, 동영상, 결제·환불 등의 도움말을 제공합니다. EBSi·초등·중학·영어 등 패밀리사이트도 연결하므로 실제 문제를 겪은 서비스를 먼저 확인하세요.
• 다른 사이트의 구독·학습 내역이 현재 화면에 보이지 않는다면 이용한 서비스와 계정을 비교하는 것이 좋습니다. 문의 시 사이트 주소와 상품·강좌 이름을 함께 전달하면 상황을 설명하기 쉽습니다.

동영상이 멈추거나 소리가 나지 않을 때

• 고객센터의 동영상 문의·문제해결 메뉴를 확인하세요. 상담 전 특정 회차에서만 멈추는지, 다른 콘텐츠도 같은지, 웹과 앱에서 모두 발생하는지 등 재현 조건을 기록하는 것이 도움이 됩니다.
• 기기 모델, 운영체제·브라우저 또는 앱 버전과 오류 화면을 준비하세요. 동영상 문제를 해결하려고 비공식 설치 파일을 찾기보다 공식 고객지원에서 제공하는 안내를 확인합니다.

방송 구독·결제 내역과 환불 문의

• 메인 고객센터는 결제·환불 항목과 서비스별 환불 문의 경로를 제공합니다. 방송 구독 상품인지 직업·자격증 등 학습 상품인지 구분하고 결제한 계정과 상품의 이용 상태를 확인하세요.
• 상담에는 결제일·금액·결제수단과 이용 내역을 정리해 전달하세요. 문의 글을 남긴 것과 실제 구독 변경·환불 완료는 다른 단계이므로 처리 결과와 결제내역을 별도로 확인합니다.

EBSi 교재 오류와 학습 질문은 다른 창구 이용

• EBSi 교재 정정 신청 안내는 신청 전에 교재 정오표를 확인하도록 안내합니다. 교재명·연도·쪽수·문항과 잘못됐다고 판단한 부분을 정리해 기존 정정 내용과 비교하세요.
• 강좌·교재 내용의 이해나 풀이 질문은 해당 강좌의 Q&A를 이용하도록 안내합니다. 강의노트 등 별도 게시판을 이용하는 교재도 있으므로 정정 신청 화면의 안내를 먼저 읽고 접수하세요.

전화 연결과 게시판·이메일 상담

• 공식 메인 고객센터의 전화상담은 평일 08:00~18:00이며 점심시간은 12:00~13:00입니다. 토요일·일요일·공휴일은 휴무로 안내됩니다.
• 공식 이용문의 게시판은 일반 방송·인터넷 이용문의와 이메일 helpdesk@ebs.co.kr을 안내합니다. 프로그램 제목·방송일이나 오류 화면을 포함해 문의하고, 시청자 불만 접수와 단순 이용방법 문의를 구분하세요.

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자주 묻는 질문