상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
온라인 주문번호 또는 매장 영수증과 상품명을 준비합니다.
- 2
반품·교환은 수령일, 포장 개봉 여부와 상품 상태를 확인합니다.
- 3
eBook 문제는 이용한 앱·기기와 다운로드 또는 열람 오류 문구를 기록합니다.
교보문고 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
파본이나 오배송을 받은 경우
- 먼저 할 일
- 마이룸에서 교환신청 가능 여부를 확인하고 문제 부분과 포장 상태를 촬영해 고객센터에 전달합니다.
- 준비 정보
- 주문번호, ISBN·상품명, 파손·오배송 사진
eBook이 열리지 않는 경우
- 먼저 할 일
- 구매 계정과 다운로드 내역을 확인하고 앱 업데이트·재로그인 후에도 계속되면 1544-1900에 문의합니다.
- 준비 정보
- 구매번호, 기기·운영체제, 앱 버전과 오류 문구
온라인 주문·배송 문제
- 마이룸 주문내역에서 출고예정일, 택배사와 현재 배송 상태를 먼저 확인합니다.
- 분리 배송 주문은 상품별 송장과 도착 여부를 각각 구분합니다.
- 누락·오배송·파손은 포장과 상품 사진을 준비해 1:1 문의 또는 고객센터에 접수합니다.
교환·반품과 디지털 콘텐츠
- 종이책은 주문내역의 교환·반품 신청 가능 여부와 회수 방법을 확인합니다.
- 파본은 문제 페이지와 ISBN을 확인하면 동일 상품 판별에 도움이 됩니다.
- eBook은 다운로드한 계정, 기기와 앱 버전을 확인한 뒤 디지털 콘텐츠 문의로 접수합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 교보문고와 핫트랙스 전화상담 번호가 다르므로 문의할 상품의 판매처를 확인하세요.
- 반품 가능 기간과 비용은 단순변심, 파본·오배송 등 사유에 따라 달라질 수 있습니다.
자주 묻는 질문
교보문고 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
교보문고 공식 고객센터에 안내된 대표 전화번호는 1544-1900입니다.
교보문고 전화상담은 주말에도 운영하나요?
공식 안내 기준 평일 09:00~18:00에 운영하며 주말과 공휴일은 휴무입니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 교보문고 공식 고객센터 ↗2026-10-25 확인