상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
도서·음반, 중고샵, 티켓 중 어느 서비스 문의인지 먼저 구분합니다.
- 2
상품 주문번호 또는 티켓 예매번호와 주문자 정보를 준비합니다.
- 3
취소·환불은 상품 발송 여부, 공연일과 결제수단을 확인합니다.
예스24 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
책이 파손되어 도착한 경우
- 먼저 할 일
- 주문내역에서 교환·반품 가능 메뉴를 확인하고 포장과 파손 부위 사진을 첨부해 접수합니다.
- 준비 정보
- 주문번호, 상품명, 파손 사진과 송장
공연 티켓을 취소하는 경우
- 먼저 할 일
- 예매내역의 취소 기한과 수수료, 실물 티켓 반송 필요 여부를 확인한 뒤 티켓 고객센터로 문의합니다.
- 준비 정보
- 예매번호, 공연명·일시, 좌석과 티켓 수령 방식
도서·음반 주문 문의
- 마이페이지 주문내역에서 주문번호와 상품별 출고 상태를 확인합니다.
- 파손·오배송은 받은 상품과 포장, 송장 상태를 사진으로 기록합니다.
- 온라인 취소나 반품 메뉴가 보이지 않으면 1544-3800으로 처리 가능 방법을 문의합니다.
티켓 취소·환불 문의
- 예매내역에서 공연일, 좌석, 취소 마감과 수수료를 먼저 확인합니다.
- 배송받은 실물 티켓은 온라인 취소만으로 완료되지 않을 수 있어 반송 조건을 확인합니다.
- 티켓 업무는 도서 고객센터와 번호·토요일 운영시간이 다르므로 1544-6399를 이용합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 도서·음반과 티켓은 고객센터 번호 및 상담일이 다르므로 문의 서비스를 먼저 확인하세요.
- 배송받은 티켓의 반송이 필요한 경우 도착 기준과 취소수수료 적용 시점을 공식 FAQ에서 확인하세요.
자주 묻는 질문
예스24 도서·음반 고객센터 번호는 무엇인가요?
도서·음반 문의 번호는 1544-3800이며 평일 09:00~18:00에 운영됩니다.
예스24 티켓 문의도 1544-3800으로 하나요?
티켓예매 문의는 별도 번호 1544-6399이며 토요일에는 09:00~17:00 운영됩니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 예스24 공식 고객센터 FAQ ↗2026-10-25 확인
- 예스24 공식 ARS 이용안내 ↗2026-10-25 확인