에듀윌 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

에듀윌 문의 전에 아래 정보를 정리하면 상담에서 확인할 거래와 요청 내용을 구체적으로 설명할 수 있습니다. 실제 처리 가능 여부와 필요한 서류는 해당 창구에서 확인하세요.

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   공인중개사·공무원 등 이용하는 과정과 상품명, 온라인·학원 등록 여부를 확인합니다.

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   결제일과 주문번호, 수강 시작일·진도와 교재 수령 상태를 적어 둡니다.

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   재생 문제라면 기기·운영체제·브라우저·앱 버전과 오류 화면을 준비합니다.

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   수강 취소·교재 반품·기기 초기화 중 원하는 처리와 기존 상담 내용을 정리해 문의합니다.

에듀윌 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

인강 재생 오류와 PC 환경 확인

• 영상이 재생되지 않으면 로그인 단계인지 강의 목록은 열리지만 플레이어에서 멈추는지 구분하세요. 과목·강좌명, 발생 시각, 운영체제·브라우저와 오류 문구를 기록하면 같은 문제를 재현해 설명하는 데 도움이 됩니다.
• 공식 FAQ는 PC 삼성 브라우저의 재생 호환 문제에서 엣지·크롬 이용을 안내합니다. 다른 환경의 오류까지 같은 원인으로 판단하지 말고 실제 사용 중인 플레이어와 오류 단계에 맞는 안내를 확인하세요.

합격앱 기기 등록·인증 문제

• 에듀윌 합격앱에서 단말기 개수 초과 안내가 나오면 현재 기기와 이전 사용 기기의 로그인 상태를 먼저 확인하세요. 공식 FAQ는 관련 본인인증 초기화 또는 고객센터 문의를 안내합니다.
• 기기를 바꾼 날짜와 오류 문구를 준비하고 계정 비밀번호를 여러 기기에서 반복 입력하지 않는 것이 좋습니다. 임의로 새 아이디를 만들기보다 수강권이 있는 기존 계정에서 기기 등록 문제를 해결하는 방향으로 문의하세요.

교재 배송·누락·파손 접수

• 강의 결제에 포함된 교재인지 따로 구입한 책인지 확인하고 교재명·판·수량·주문번호를 적습니다. 강의 오픈과 교재 출고는 다른 단계이므로 결제 완료 화면만으로 배송까지 진행되었다고 판단하지 마세요.
• 상품을 받았다면 실제 책과 주문 항목을 비교하고 오배송·파손 부분, 포장과 송장 사진을 남기는 것이 좋습니다. 반품이 필요하면 필기나 사용을 더 진행하기 전에 회수 방법과 적용 조건을 먼저 확인하세요.

수강 취소·환불과 교재 반환 구분

• 공식 FAQ는 결제 취소·환불을 고객센터로 접수하도록 안내하고 강의와 교재의 기준을 나누어 설명합니다. 수강 상품의 기간·이용일수·진도, 할인과 증정품 포함 여부를 준비해 본인 건의 환불 조건을 확인하세요.
• 강의를 보지 않았다는 이유만으로 수강 기간도 멈췄다고 판단하지 마세요. 강의 이용료와 교재·사은품 반환, 결제수단의 취소 반영을 각각 확인하고 예상 공제 항목과 실제 종료 시점을 안내받는 것이 좋습니다.

수강 연장·강좌 변경·환급형 상품

• 수강 기간이 끝나기 전에 현재 상품의 종료일과 연장 조건을 확인하세요. 일반 강의·시험 대비 패키지·환급형·평생 연장형은 조건이 다를 수 있어 다른 수강생의 사례를 본인 상품에 그대로 적용하지 않는 것이 좋습니다.
• 과정 변경이나 환급 조건이 궁금하다면 상품 구매 화면과 계약 당시 제공된 안내를 준비하세요. 응시·출석·성적 등 제출 요건과 기한, 기존 수강 이력에 미치는 영향을 고객센터에 구체적으로 확인합니다.

수강이력확인서와 결제 증빙 준비

• 공식 FAQ는 나의 강의실의 마이페이지에서 증빙서류발급 메뉴를 통해 수강이력확인증을 확인하는 방법을 제공합니다. 제출 기관이 요구하는 기간·강좌명·수강시간·진도율이 무엇인지 먼저 적어 두세요.
• 화면에 보이는 진도와 발급 서류의 값이 다르다면 실제 수강 내역과 필요한 표기 항목을 고객센터에 문의합니다. 서류를 전달할 때에는 접수 목적에 필요한 정보만 공식 창구로 제출하고 처리 완료 여부를 확인하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문