해커스 고객센터

고객센터 문의 전 준비사항

해커스 상담을 원활하게 설명하기 위한 준비 안내입니다. 구체적인 처리 조건은 공식 고객지원에서 본인 이용 건을 기준으로 확인하세요.

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   해커스 문의에 필요한 학원·인강·교재 구분 정보를 확인합니다.

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   해커스 문의에 필요한 정확한 해커스 브랜드·강좌 정보를 확인합니다.

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   해커스 문의에 필요한 결제내역과 상담 목적 정보를 확인합니다.

해커스 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

브랜드별 고객상담센터 찾기

• 해커스닷컴은 교육 브랜드별 고객상담센터 안내와 서비스 선택을 제공합니다. 어학·자격증·취업 등 과정과 인강·학원을 먼저 구분하세요.
• 다른 해커스 브랜드에서 산 상품을 하나의 번호로 처리할 수 있다고 가정하지 말고 결제 영수증·수강 사이트를 확인해 담당을 찾으세요.

수강상담과 이용 오류

• 과목·목표·시험 일정과 원하는 수업 형태를 정리하면 적합한 상담 신청에 도움이 됩니다. 현재 수강 중인 강좌 문제인지 신규 등록 상담인지 구분하세요.
• 희망 연락 시간과 실제 수강 계정을 준비하고 상담 예약을 했다는 사실만으로 강좌 등록이나 결제가 완료됐다고 판단하지 않습니다.

인강 결제·강의 재생

• 실제 구매 사이트·계정과 상품명을 확인하세요. 그룹 홈페이지 로그인과 개별 과정의 수강 계정을 혼동하지 않는 것이 좋습니다.
• 결제일·수강기간과 오류 화면을 준비해 해당 브랜드 고객센터에 문의하고 앱·브라우저 문제라면 기기·버전도 함께 알립니다.

교재·환불·혜택

• 교재 구매처·판본과 강좌 결합 여부를 확인하고, 환급 이벤트는 해당 상품의 신청·이용 조건을 따로 읽으세요. 모든 과정 조건이 같지는 않습니다.
• 취소·환불 요청에는 결제내역·수강 이력·교재 상태를 준비해 판매한 브랜드에 문의하고 처리 결과를 확인합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문