일렉트로룩스 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   제품 라벨에서 모델명과 시리얼번호를 읽거나 사진으로 남깁니다.

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   청소기는 충전·흡입·전원 중 어떤 동작에서 문제가 생기는지 나눠 기록합니다.

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   구매 영수증과 구입일을 준비하고 이전 수리나 소모품 교체 이력이 있으면 함께 정리합니다.

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   택배 문의라면 연락 가능한 번호와 회수 주소, 출장 문의라면 설치 위치를 준비합니다.

일렉트로룩스 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

청소기 흡입력·전원 이상 상담

• 해당 모델의 설명서에서 먼지통·필터 관리와 표시등 안내를 먼저 확인합니다.
• 충전은 되는지, 본체와 손잡이의 반응은 어떤지, 특정 액세서리 연결 때만 발생하는지를 구분해 설명하세요.
• 이미 확인한 항목을 상담원에게 알리고 추가 점검 또는 수리가 필요한지 안내받습니다.

필터·배터리·액세서리 구매

• 겉모양이 비슷한 제품도 호환 부품이 다를 수 있으므로 모델명으로 구매 가능한 부품을 확인합니다.
• 현재 사용 중인 부품의 번호와 사진을 전달하면 교체하려는 부위를 구별하는 데 도움이 됩니다.
• 가격·재고·배송과 교체 가능 범위를 확인한 후 주문하고, 배터리 교체 방식은 모델별 안내를 따르세요.

방문이 어려울 때 택배 AS

• 공식 고객지원은 고객센터 유선 및 홈페이지 1:1 문의를 통한 택배 접수를 안내합니다.
• 이름·연락처·주소·모델명·시리얼번호·증상을 정리하고 포장·발송 방법을 안내받습니다.
• 유상 수리일 때는 수리비 외 반환 배송비가 발생할 수 있으므로 총 예상 비용을 확인하세요.

설치 가전과 출장 가능 모델 확인

• 식기세척기·인덕션 등 설치 제품은 설치 상태와 오류 표시, 작동이 멈춘 시점을 함께 전달합니다.
• 공기청정기나 로봇청소기도 모델에 따라 출장 지원 범위가 달라질 수 있어 대상 여부를 먼저 문의합니다.
• 방문 일정·서비스 지역·부품 준비 여부를 확인하고 설치 장소 접근에 필요한 사항을 미리 알립니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문