상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
민원 내용 상담인지 국민신문고 사이트 이용 오류인지 먼저 구분합니다.
- 2
시스템 오류는 이용 메뉴, 발생 시각과 화면에 표시된 문구를 기록합니다.
- 3
접수 이후 문의는 민원 신청번호와 처리기관, 현재 처리상태를 확인합니다.
국민신문고 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
민원 신청 화면에서 오류가 발생한 경우
- 먼저 할 일
- 오류 화면과 발생 단계를 저장한 뒤 평일 시스템 이용문의 전화 또는 공식 오류신고 메뉴를 이용합니다.
- 준비 정보
- 이용 기기·브라우저, 발생 시각, 메뉴명과 오류 화면
접수한 민원의 진행상태를 확인하는 경우
- 먼저 할 일
- 국민신문고 로그인 후 나의 민원에서 상태를 확인하고 조회가 되지 않으면 신청번호를 준비해 문의합니다.
- 준비 정보
- 민원 신청번호, 신청일, 처리기관과 본인인증 수단
시스템 이용문의와 110 구분
- 로그인·본인인증·파일 첨부와 신청 화면 오류는 평일 1600-8172에 문의합니다.
- 어느 행정기관에 문의할지 모르거나 정부민원 종합안내가 필요하면 무료 110을 이용합니다.
- 민원 내용의 조사와 답변은 국민신문고 고객센터가 아니라 배정된 처리기관이 담당합니다.
민원 신청과 조회
- 신청 전에 유사 민원과 담당기관을 확인하고 제목과 요청사항을 구체적으로 작성합니다.
- 첨부자료에는 주민등록번호·계좌번호 등 불필요한 개인정보가 노출되지 않도록 확인합니다.
- 신청 완료 후 발급된 민원번호로 처리기관과 답변 예정 상태를 조회합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 1600-8172는 국민신문고 시스템 이용문의 번호이며 정부 정책과 민원 내용 자체의 상담 창구와 다릅니다.
- 민원 답변 기한과 처리 결과는 민원을 배정받은 행정기관의 업무에 따라 달라질 수 있습니다.
- 공개 민원이나 첨부파일에 주민등록번호, 연락처와 금융정보를 불필요하게 기재하지 마세요.
자주 묻는 질문
국민신문고 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
국민신문고 시스템 이용 관련 문의는 1600-8172로 평일 09:00~18:00에 상담합니다.
국민신문고와 110은 어떤 차이가 있나요?
1600-8172는 국민신문고 사이트 이용을 지원하고, 국번 없이 110은 정부민원을 365일 24시간 종합 안내합니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 국민신문고 공식 홈페이지 이용문의 안내 ↗2026-10-25 확인