이투스 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

이투스 상담을 원활하게 설명하기 위한 준비 안내입니다. 구체적인 처리 조건은 공식 고객지원에서 본인 이용 건을 기준으로 확인하세요.

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   이투스 문의에 필요한 이투스 ID·강좌·패스 정보를 확인합니다.

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   이투스 문의에 필요한 결제·주문 내역 정보를 확인합니다.

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   이투스 문의에 필요한 앱·PC 재생 오류 정보를 확인합니다.

이투스 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

강좌·교재·수강앱 구분

• 공식 사이트는 고객센터와 이투스북 문의·학습서비스 등을 나누어 제공합니다. 강좌 이용 문제와 교재·상품 문의를 먼저 구분하세요.
• 등록 계정·학년·강좌명과 문제가 난 앱 또는 웹 화면을 정리해 알맞은 문의 경로를 찾으면 좋습니다.

재생·다운로드·기기 오류

• 현재 사용 중인 수강앱 이름·버전과 OS, 오류 문구를 기록하세요. 공식 공지에서 사용 앱의 지원·변경 안내도 확인하는 것이 좋습니다.
• 한 강의에서만 발생하는지와 웹·다른 기기에서의 결과를 비교해 문의하고 계정·기기를 임의 삭제하기 전에 안내를 확인합니다.

패스·결제 취소

• 결제 상품·수단·날짜와 수강 내역, 교재 구성·배송 상태를 확인하세요. 단순 수강기간 문의와 현재 결제 취소 요청을 구분합니다.
• 이벤트 환급·혜택과 일반 환불을 같은 절차로 보지 말고 실제 상품 안내에 맞는 금액·처리 방법을 고객센터에서 확인하세요.

교재·주문 상태

• 교재명·권수·주문번호와 배송지·운송장 정보를 준비하세요. 강의를 샀지만 교재도 구매했는지 주문내역을 비교합니다.
• 품질·오배송은 받은 책의 표지·판·문제 부분과 포장 사진을 정리해 문의하고, 학습 내용 질문은 해당 강좌의 질문 경로와 구분하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문