금융감독원 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

1. 1

   문제가 생긴 금융회사·상품과 요청하는 해결 내용을 먼저 구분합니다.

2. 2

   거래일·금액·계약 자료, 금융회사에 문의한 내용과 답변을 시간순으로 정리합니다.

3. 3

   1332에서 담당 업무와 접수 방법을 확인하고 정식 민원은 공식 신청 화면에서 접수 결과를 확인합니다.

금융감독원 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

불만을 구체적인 민원으로 정리하기

• 보험금 지급 거절, 카드 청구, 대출 설명 또는 증권 거래 등 쟁점을 하나씩 나누세요. 금융회사명, 상품명, 문제가 발생한 시점과 원하는 조치를 명확히 하면 상담자가 자료와 접수 경로를 안내하기 쉽습니다.
• 이미 금융회사에 이의를 제기했다면 접수번호와 회신 내용을 함께 준비합니다. 상대방의 답변에서 다투는 부분을 계약서·청구서·거래기록과 연결해 설명하고 단순한 불만 표현만 반복하지 않습니다.

전화 상담과 민원·분쟁 절차 구분

• 1332 전화로 제도와 절차를 안내받는 것과 민원이 정식 접수되는 것은 별개입니다. 실제 접수번호, 추가 자료 요청 여부와 결과 조회 방법을 확인하세요. 상담만으로 환급이나 배상이 확정되지는 않습니다.
• 증빙은 거래 내용에 필요한 범위로 정리하고 계좌 비밀번호·OTP·카드 전체 정보를 본문에 넣지 마세요. 다른 사람의 주민등록번호나 연락처가 포함된 문서는 제출 필요성을 확인하고 불필요한 부분을 가립니다.

보이스피싱·불법사금융은 긴급성과 자료 보존이 중요

• 보이스피싱으로 송금했다면 1332 일반 상담을 기다리는 동안 피해가 커지지 않도록 경찰 112와 송금 금융회사에 즉시 연락해 지급정지 등 긴급 조치를 문의하세요. 금융감독원 상담이 긴급 신고나 금융회사 조치를 대신하지 않습니다.
• 불법추심·고금리 피해는 계약 내용, 입출금 내역과 문자·통화 등 이미 확보한 기록을 보존하고 공식 원스톱 피해신고 안내를 확인합니다. 원격제어 앱 설치나 추가 대출·송금을 요구하는 상대에게 대응하지 마세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문