KISA 118 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   해킹·바이러스, 개인정보, 스팸·발신번호 문제 중 현재 상황을 구분합니다.

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   발생 시각과 기기·운영체제, 화면의 오류 또는 경고 문구를 기록합니다.

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   문자·이메일은 수신 시각·발신 정보·본문을 확인하되 의심 링크를 다시 열 필요는 없습니다.

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   이미 신고한 기관과 접수번호가 있으면 모아 후속 상담에서 이전 조치를 설명합니다.

KISA 118 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

긴급상담과 일반상담 시간 구분

• KISA 공식 118 안내는 해킹·바이러스 긴급상담과 개인정보 등 일반상담의 시간을 다르게 표시합니다.
• 야간에는 현재 상황이 긴급 해킹·바이러스 상담에 해당하는지 설명하고 필요한 연락 경로를 확인하세요.
• 일반 문의는 평일 운영시간에 준비한 자료로 문의하면 담당 유형을 구분하는 데 도움이 됩니다.

해킹·바이러스 의심 상황 설명

• 어떤 화면이나 알림을 보고 의심했는지, 언제부터 나타났는지 관찰한 사실부터 전달합니다.
• 계정 로그인 문제와 PC 자체의 경고를 구분하고 이미 수행한 조치도 정리하세요.
• 상담원의 안내를 기록하고 추가 신고나 전문 담당 연결이 필요한 경우 공식 접수 경로를 확인합니다.

개인정보·스팸 신고 경로 찾기

• 공식 118 페이지는 개인정보 유출·침해, 침해사고, 거짓 발신번호, 불법스팸 등의 접수 창구를 구분해 연결합니다.
• 증빙을 제출하기 전 어떤 유형인지 확인하고 필요한 항목과 첨부 방법을 해당 접수처에서 살펴보세요.
• 신고 후에는 접수내역과 추가 요청을 확인하고 다른 유형의 피해는 담당 기관을 따로 안내받습니다.

전화·문자ARS·온라인 상담 이용

• 공식 페이지의 전화상담 안내와 실제 음성 메뉴를 확인해 필요한 상담을 선택합니다.
• 문자ARS는 휴대폰으로만 이용하도록 안내되므로 기기와 이용 가능한 방식을 확인하세요.
• 채팅·챗봇은 공식 연결에서 시작하고 상황을 글로 정리해 상담원이 확인할 핵심 자료를 준비합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문