지쿠 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

지쿠 상담을 원활하게 설명하기 위한 준비 안내입니다. 구체적인 처리 조건은 공식 고객지원에서 본인 이용 건을 기준으로 확인하세요.

1. 1

   지쿠 문의에 필요한 차량번호·이용시각 정보를 확인합니다.

2. 2

   지쿠 문의에 필요한 반납 위치·지도·사진 정보를 확인합니다.

3. 3

   지쿠 문의에 필요한 결제·이용내역·오류 정보를 확인합니다.

지쿠 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

반납과 요금 계속 발생

• 공식 고객센터에서 이용 관련 지원을 확인할 수 있습니다. 차량번호·현 위치·반납 시각과 앱 오류를 기록하고 대여 상태가 종료됐는지 먼저 확인하세요.
• 반납 위치와 차량 사진을 남겨 공식 고객센터에 전달합니다. 앱을 닫은 것과 대여 종료는 다르므로 종료 상태·최종 요금을 확인하는 것이 좋습니다.

결제와 이용권

• 이용내역의 운행 건·금액과 결제수단 승인 내역을 비교하세요. 운행요금·패스·추가 비용 중 어떤 항목인지 구분해 문의합니다.
• 중복으로 보이는 승인 시각·금액과 영수증을 준비하고 결제 취소·정산 반영을 안내받습니다. 환불 가능 여부는 해당 이용 기록으로 확인하세요.

고장과 사고 접수

• 브레이크·핸들·잠금 등 문제 부위와 차량번호·위치를 기록하고 안전하게 이용을 멈춘 뒤 지원을 요청하세요. 차량 이상과 결제 오류는 각각 설명합니다.
• 사고가 있었다면 발생 시각·장소·차량 사진과 관련 기록을 보관해 공식 안내를 받습니다. 보상 범위·처리 결과를 단정하지 말고 접수 절차를 확인하세요.

방치 차량과 서비스 지역

• 공식 지원 페이지는 고객센터 연락처를 안내합니다. 이용자가 아니어도 문제 차량을 특정할 수 있도록 차량번호·정확한 위치·사진을 준비하세요.
• 반납 가능 구역과 실제 통행 방해는 구분해 설명하고 이동·수거 요청 결과를 확인합니다. 차량을 임의 조작하거나 다른 이용자의 정보를 공개하지 않습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문