하나투어 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

1. 1

   예약 상품이 패키지·해외항공권·호텔·투어입장권 중 무엇인지 확인합니다.

2. 2

   하나투어 예약번호와 실제 판매처, 여행 출발일 및 변경 희망 내용을 준비합니다.

3. 3

   상품별 공식 연락처에서 변경 가능 여부·비용과 최종 확정 방법을 안내받습니다.

하나투어 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

패키지와 항공권 문의 창구

• 하나투어는 해외항공권 번호를 고객센터와 구분해 제공합니다. 항공편만 구매했는지 패키지 일정에 포함된 항공인지 확인하고 해당 예약의 담당 창구를 이용합니다.
• 같은 여행지도 상품별 취소 조건과 특별약관이 다를 수 있습니다. 취소를 확정하기 전에 예약 상세의 적용 규정과 변경·취소 예상 금액을 확인합니다.

상담시간과 안전한 결제

• 해외여행 문의는 연중무휴 운영으로 안내하지만 해외항공권은 평일 상담시간과 점심시간이 별도로 있습니다. 출발 직전 변경이 필요하다면 해당 상품의 실제 처리 가능 시간을 확인하세요.
• 하나투어 공식 사이트는 개인·대리점 등 다른 계좌 입금 유도 시 입금 전에 고객센터 확인을 권고합니다. 안내받은 결제 경로와 예금주를 확인하고 사칭 연락에 주의합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문