상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
예약번호 또는 항공권 번호, 탑승객 영문명을 준비합니다.
- 2
변경·환불은 출발일, 구간과 구매처를 확인합니다.
- 3
수하물 문제는 수하물표 번호와 공항에서 받은 사고확인 서류를 준비합니다.
대한항공 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
항공편이 변경되거나 결항된 경우
- 먼저 할 일
- 예약 조회에서 대체편을 확인하고 변경이 필요하면 국내선·국제선 상담시간에 서비스센터로 문의합니다.
- 준비 정보
- 예약번호, 편명, 출발일, 탑승객 영문명과 안내 문자
위탁수하물이 도착하지 않은 경우
- 먼저 할 일
- 도착 공항의 대한항공 수하물 창구에서 즉시 신고하고 추적 번호를 받아 진행 상태를 확인합니다.
- 준비 정보
- 수하물표, 탑승권, 가방 특징과 체류지 연락처
예약 변경과 환불 문의
- 대한항공 직접 구매와 여행사·제휴사 구매 항공권은 처리 창구가 다를 수 있습니다.
- 운임 규정에 따라 변경 수수료와 운임 차액, 환불 위약금이 발생할 수 있습니다.
- 운항 변경 항공편은 앱·문자 알림과 예약 조회에서 대체편 상태를 먼저 확인합니다.
수하물 문제 접수
- 위탁수하물이 나오지 않으면 공항을 떠나기 전에 수하물 서비스 창구에 신고합니다.
- 파손은 수하물표와 손상 부위를 촬영하고 신고 기한을 공식 안내에서 확인합니다.
- 기내 분실물과 공항 터미널 분실물은 보관 주체가 다르므로 장소를 구분해 문의합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 여행사에서 구매한 항공권은 변경·환불을 구매처에서 처리해야 할 수 있습니다.
- 1588 전국대표번호는 통신사 요금제에 따라 무제한 통화 적용에서 제외될 수 있습니다.
- 항공권 환불을 빌미로 원격제어 앱이나 문자 인증번호를 요구하는 연락에 응하지 마세요.
자주 묻는 질문
대한항공 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
대한민국 서비스센터는 1588-2001과 02-2656-2001이며 국내선·국제선 상담시간이 다릅니다.
대한항공 국제선 한국어 상담시간은 언제인가요?
공식 서비스센터 안내 기준 국제선 한국어 상담은 매일 07:00~22:00입니다.
여행사에서 산 항공권도 대한항공에서 환불하나요?
구매처와 운임 규정에 따라 여행사에서 처리해야 할 수 있으므로 예약의 발권처를 먼저 확인하세요.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 대한항공 공식 서비스센터 ↗2026-10-21 확인
- 대한항공 공식 예약 조회 ↗2026-10-21 확인