상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
문의가 보건의료·출산·노인·장애인·기초생활보장 중 어느 분야인지 구분합니다.
- 2
지원 신청 문의는 거주 지역, 가구 상황과 현재 이용 중인 복지 서비스를 확인합니다.
- 3
긴급한 위기라면 현재 안전 여부와 즉시 도움이 필요한 내용을 먼저 설명합니다.
보건복지상담센터 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
갑작스러운 생계 위기로 지원이 필요한 경우
- 먼저 할 일
- 국번 없이 129의 긴급복지지원 메뉴로 전화해 위기 사유와 가구 상황을 설명하고 관할 지원 절차를 안내받습니다.
- 준비 정보
- 거주 지역, 가구원, 소득 중단 시점과 위기 사유
이용 가능한 복지제도를 찾는 경우
- 먼저 할 일
- 문의 분야를 구분해 평일 일반상담을 이용하고 신청 기관과 필요한 조건을 확인합니다.
- 준비 정보
- 연령, 거주 지역, 가구 구성과 현재 이용 중인 지원
일반 보건·복지 상담
- 보건의료와 면허·자격은 ARS 2번, 출산·아동·청년과 기초연금은 3번을 이용합니다.
- 노인·장애인·장기요양제도는 4번, 기초생활보장·의료급여·자활사업은 5번을 선택합니다.
- 개인별 수급 가능 여부는 소득·재산과 가구 상황에 따라 달라 필요한 정보를 정확히 설명합니다.
긴급 위기상담
- 생계·주거 위기나 복지사각지대 상담은 1번으로 연결해 현재 상황을 알립니다.
- 정신건강과 노인학대는 6번, 아동학대 상담은 7번 안내를 이용합니다.
- 생명이나 신체에 즉각적인 위험이 있으면 129 상담과 별도로 112 또는 119에 먼저 신고합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 24시간 상담은 긴급복지·학대·정신건강 등 공식 안내에 명시된 위기 분야에 해당합니다.
- 개별 급여의 승인과 지급은 담당 지방자치단체나 기관의 조사·심사를 거쳐 결정됩니다.
- 상담 과정에서 계좌 비밀번호나 인증번호를 요구하는 연락은 공식 129로 다시 확인하세요.
자주 묻는 질문
보건복지상담센터 129는 무료인가요?
공식 안내 기준 전국 어디서나 국번 없이 129로 무료 통화할 수 있습니다.
129는 주말에도 상담하나요?
일반상담은 평일 09:00~18:00이며 긴급복지지원, 복지사각지대, 학대와 정신건강 위기상담은 24시간 운영합니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 보건복지상담센터 공식 129 전화상담 안내 ↗2026-10-25 확인