HP 코리아 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   제품명뿐 아니라 Product NO 또는 P/N과 Serial NO 또는 S/N을 함께 확인합니다.

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   노트북은 구입일·OS·증상 발생 시점과 진단 결과를, 프린터는 연결 방식과 오류 문구를 준비합니다.

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   구매 영수증, 보증 조회 결과와 이전 상담의 접수번호가 있으면 함께 모읍니다.

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   수리 전 중요한 파일과 설정을 따로 보관하고 업무용 장비는 담당 관리자와 점검 일정을 조율합니다.

HP 코리아 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

제품번호와 일련번호를 정확히 찾기

• HP 공식 식별 안내에서 노트북·PC·프린터별 라벨 위치를 확인합니다.
• 지원되는 PC는 HP Support Assistant 또는 시스템 정보 화면에서도 제품 정보를 확인할 수 있습니다.
• 전면의 시리즈 이름만으로는 세부 모델이 구별되지 않을 수 있어 제품번호와 일련번호를 같이 전달하세요.

진단 후 기술지원에 문의

• 전원·화면·충전 또는 인쇄·연결 중 어떤 문제인지 구분하고 오류 화면을 남깁니다.
• 공식 수리 지원에 있는 진단 도구 중 해당 제품에 맞는 안내를 확인하세요.
• 진단 실패 ID나 오류 코드가 있으면 기술지원 1588-3003에 전달하고 다음 점검·접수 방법을 안내받습니다.

서비스센터 방문과 보증 확인

• 공식 보증 안내는 센터 방문 전 기술지원 상담을 권하고 상담 후 접수번호를 활용하도록 안내합니다.
• 일련번호와 구매 증빙으로 제품의 보증 상태와 서비스 조건을 확인하세요.
• 센터가 보유 모델을 취급하는지와 운영시간·부품 준비 여부를 문의한 뒤 방문합니다.

수리 진행 상황 조회

• 공식 수리 지원의 온라인 상태 확인에서 서비스 주문번호를 사용합니다.
• 추가로 요청하는 이메일 주소 또는 제품 일련번호를 입력해 해당 수리 건을 조회합니다.
• 조회되지 않거나 일정이 달라지면 서비스 주문번호와 마지막 안내 내용을 기준으로 후속 문의를 남깁니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문